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近年來，銅川市市場監(jiān)管系統(tǒng)堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹黨的二十大和習近平總書記歷次來陜考察重要講話重要指示精神，按照市委、市政府工作要求，盯緊人民群眾的“急難愁盼”問題，不斷強化消費者權(quán)益保護，維護良好的市場秩序，全力打造放心、安心、舒心的消費環(huán)境，確保人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心。

暢通維權(quán)渠道，保障消費者合法權(quán)益

暢通12315熱線電話、12315網(wǎng)絡(luò)平臺、12345網(wǎng)上群眾工作部等各類投訴舉報渠道，“7×24小時”為公眾提供投訴舉報受理及市監(jiān)業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)；健全核查處置工作機制。建立12315+12345投訴舉報聯(lián)動核查機制，按照落實消協(xié)、消保、12315三位一體的保護消費者合法權(quán)益機制，實行投訴舉報“受理、分流、辦理、回訪”閉環(huán)管理，確保群眾訴求“件件有著落、事事有回應(yīng)”；提升投訴舉報辦理效能。組織各區(qū)縣負責投訴舉報的工作人員參加各類培訓，購買投訴舉報實務(wù)書籍，組織學習相關(guān)案例等，切實提升投訴舉報的效能。2024年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共受理投訴舉報咨詢6319件，辦結(jié)率97%，為消費者挽回經(jīng)濟損失51萬元。

消費者送錦旗

積極探索創(chuàng)新，完善多元化解糾紛機制

認真貫徹落實黨中央、國務(wù)院關(guān)于構(gòu)建全國統(tǒng)一大市場的要求，挖潛能、增動能，進一步釋放市場潛力和活力。強化部門聯(lián)動，推進“銅川市知識產(chǎn)權(quán)人民調(diào)解委員會”8名調(diào)解員入駐“人民法院調(diào)解平臺”，推行“社會調(diào)解＋行政調(diào)解＋人民調(diào)解”三位一體方式，完善消費糾紛行政調(diào)解、人民調(diào)解、專業(yè)調(diào)解、司法調(diào)解銜接聯(lián)動的工作機制。深入實施“銅川市區(qū)域規(guī)劃類專利導航”項目、銅川市商標品牌指導站提升項目，全市5個類別8個項目獲批省級知識產(chǎn)權(quán)專項資金項目，7家企業(yè)通過知識產(chǎn)權(quán)國家標準貫標認證，1家企業(yè)通過知識產(chǎn)權(quán)國際標準貫標認證，全市高校及科研單位專利100%入庫盤點，3個園區(qū)實施公共服務(wù)助力區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展項目，轉(zhuǎn)化專利93件。全市每萬人口發(fā)明專利擁有量2.326件，同比增長59.2%；高價值專利39件，同比增長30%。引導經(jīng)營者入駐12315平臺，定期組織開展專題座談、業(yè)務(wù)指導，不斷提高企業(yè)處理消費糾紛的能力。

為陜西省知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢企業(yè)授牌

嚴查違法行為，保障群眾消費安全

圍繞民生消費熱點，聚焦“民意最盼、危害最大、市場監(jiān)管風險和壓力最大”重點領(lǐng)域，持續(xù)深化市場秩序綜合治理，全系統(tǒng)共查辦違法案件346件，罰沒160.8萬元。深入開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，扎實開展打擊假冒偽劣、知識產(chǎn)權(quán)執(zhí)法、酒類市場等專項整治42項次，曝光典型案例6批次29件。推進殯葬領(lǐng)域腐敗亂象整治，檢查殯葬用品經(jīng)營單位287家，立案2起，罰沒12.74萬元。開展“手機變砝碼”計量服務(wù)宣傳活動，共粘貼稱重標簽14萬余個，著力解決損害人民群眾切身利益的突出問題。狠抓產(chǎn)品質(zhì)量安全，工業(yè)產(chǎn)品開展“十百千萬”專項行動，督促企業(yè)嚴格落實“日管控、周排查、月調(diào)度”制度。持續(xù)抓好兒童和學生用品、水泥、電線電纜、電動自行車、燃氣具等重點產(chǎn)品質(zhì)量安全隱患排查治理，沒收、責令下架問題產(chǎn)品66臺（件），查處違法案件8件。突出產(chǎn)品質(zhì)量抽檢，抽檢燃氣具、電動自行車、車用汽柴油、化肥等292批次，合格率99.66%。

強化宣傳引導，構(gòu)建消費保護合力

以3·15國際消費者權(quán)益保護日宣傳活動為契機，通過廣播、電視、報紙、小區(qū)公益廣告、微信平臺、短視頻等多角度、多渠道“線上”“線下”宣傳消費者權(quán)益保護法律法規(guī)，定期發(fā)布消費提示，引導廣大群眾樹立科學消費觀念，提高依法維權(quán)及自我保護意識。廣泛開展規(guī)范執(zhí)法、“能力比武”“業(yè)務(wù)講堂”活動，成功舉辦銅川市黨政領(lǐng)導干部食品安全、質(zhì)量強市和知識產(chǎn)權(quán)保護培訓班，探索設(shè)立“行風監(jiān)督員”“行風觀測點”，切實為消費者維權(quán)提供便捷暢通的投訴渠道。

集中銷毀假冒偽劣產(chǎn)品

宣傳消費者權(quán)益保護知識活動現(xiàn)場

2025年，全市消費者權(quán)益保護工作堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，圍繞“優(yōu)化消費環(huán)境、助力消費提振”主題，按照“深化‘三個年’活動，打好重點領(lǐng)域攻堅硬仗”要求，有力有效履行保護消費者合法權(quán)益法定職責，著力優(yōu)化消費環(huán)境，讓消費者敢消費、愿消費，為銅川經(jīng)濟社會高質(zhì)量全面轉(zhuǎn)型發(fā)展貢獻消費維權(quán)力量。

完善消費者權(quán)益保護機制，構(gòu)建社會共治格局。充分發(fā)揮消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議作用，強化成員單位協(xié)作配合，形成工作合力。充分發(fā)揮投訴舉報熱線、平臺的作用，高效受理和處置投訴、舉報、咨詢等。

加大消費領(lǐng)域監(jiān)管力度，切實維護市場秩序。堅持重拳出擊，緊扣“護民生”中心任務(wù)，持續(xù)開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動，突出“保安全、反欺詐”兩個主題，嚴厲查處制造業(yè)產(chǎn)品、食品安全、特種設(shè)備、檢驗檢測和利用不公平格式條款侵害消費者權(quán)益、商標侵權(quán)、偽造或冒用地理標志、價格欺詐、虛假違法廣告、網(wǎng)絡(luò)違法等違法行為。

促建放心消費社會氛圍，提振消費市場信心。組織開展“3·15”主題宣傳活動，加強《消費者權(quán)益保護法及其實施條例》等法律法規(guī)宣傳，推動消費者提高依法維權(quán)能力。圍繞重要消費時節(jié)，針對消費領(lǐng)域的熱點、難點問題，發(fā)布消費提示警示。積極發(fā)揮新聞媒體的輿論監(jiān)督作用，適時曝光典型案例，鼓勵公眾依法舉報侵害消費者合法權(quán)益的違法行為，震懾違法經(jīng)營商家。統(tǒng)籌運用各類宣傳媒體，加大消費知識宣傳力度，引導消費者科學理性消費，依法依規(guī)維權(quán)。（供稿：銅川市市場監(jiān)督管理局）