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西部決策網(wǎng)訊（記者帥華鋒 ）“多虧了‘視頻幫辦’！”剛辦完?duì)I業(yè)執(zhí)照辦理業(yè)務(wù)的兩當(dāng)縣云屏鎮(zhèn)村民何順乾臉上笑著說(shuō)道?！安蝗晃疫€要跑40公里外的縣城，來(lái)回折騰一整天?，F(xiàn)在自己手機(jī)上就能辦，省時(shí)省力?！?/p>

何順乾的便利體驗(yàn)，得益于兩當(dāng)縣政務(wù)中心推行的“視頻幫辦”服務(wù)。為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)的便利化水平，切實(shí)增強(qiáng)基層群眾的滿意度，兩當(dāng)縣政務(wù)中心部署稅務(wù)、社保、醫(yī)保、公安、市場(chǎng)監(jiān)管人社等32家部門，事項(xiàng)覆蓋縣鄉(xiāng)村三級(jí)7339項(xiàng)，配備“視頻幫辦”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“刷臉認(rèn)證-遠(yuǎn)程核驗(yàn)”全流程自助辦理，成功打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。

“視頻幫辦就是群眾在不會(huì)操作的情況下可以聯(lián)系我們的幫辦員，通過(guò)視頻指導(dǎo)操作?！眱僧?dāng)縣政務(wù)中心王婷婷介紹到，通過(guò)“視頻幫辦”能實(shí)現(xiàn)政務(wù)事項(xiàng)從申請(qǐng)、辦理、審批到結(jié)果獲取的完整流程均由用戶自主完成，無(wú)需人工窗口干預(yù)的一種服務(wù)模式。辦理過(guò)程無(wú)需線下窗口排隊(duì)，辦理結(jié)果線上就能查詢，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“可辦”向“智辦”躍升，讓群眾感受到實(shí)實(shí)在在的獲得感。

線上便捷，線下同樣暢通。為了滿足上班族需求，兩當(dāng)縣政務(wù)中心還設(shè)置了智能文件交換區(qū)，通過(guò)36格智能存取柜，建立“線上預(yù)約-線下投遞-短信提醒-限時(shí)辦結(jié)”閉環(huán)機(jī)制，日均材料流轉(zhuǎn)、材料交接效率大幅提升，為群眾打造“不見(jiàn)面、不打烊”的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。

“不用請(qǐng)假、不用排隊(duì)，下班后能辦！方便！”這是許多上班族辦事群眾的切身體會(huì)。

群眾通過(guò)自助服務(wù)終端，選擇所需辦理的事項(xiàng)，依托一體機(jī)自帶的高拍儀將相關(guān)材料上傳，利用自動(dòng)生成專屬二維碼打開(kāi)指定的文件交換柜，將相關(guān)資料裝入文件袋存入電子文件柜后便可離開(kāi)。接下來(lái)，系統(tǒng)會(huì)短信通知工作人員前來(lái)收取資料，通過(guò)申報(bào)、回執(zhí)打印、資料存入等簡(jiǎn)易環(huán)節(jié)，便可實(shí)現(xiàn)政務(wù)事項(xiàng)24小時(shí)全天候受理。業(yè)務(wù)辦理完成后，群眾既可以選擇郵寄送達(dá)，也可以隨時(shí)到電子文件柜或辦事窗口直接領(lǐng)取。

“小窗口”服務(wù)“大民生”。目前，兩當(dāng)縣建成“24小時(shí)不打烊”自助綜合政務(wù)服務(wù)區(qū)1個(gè)，7個(gè)“高效辦成一件事窗口”，173項(xiàng)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”，企業(yè)和群眾辦事基本實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門、最多跑一次”，承諾時(shí)限、辦事環(huán)節(jié)、跑動(dòng)次數(shù)平均壓減78.04%、80.95%、93.67%。

從“多窗跑”到“一窗辦”，從“紙質(zhì)證”到“數(shù)據(jù)跑”，從“坐等辦”到“網(wǎng)上辦”，兩當(dāng)縣以一次次刀刃向內(nèi)的改革，書寫了便民利企的暖心答卷。談及未來(lái)，兩當(dāng)縣政務(wù)服務(wù)中心主任張彩娥表示，“政務(wù)服務(wù)一頭連著政府職能、一頭連著百姓需求。我們唯有將服務(wù)意識(shí)深植于心、踐之于行，把群眾當(dāng)自家人，把群眾事當(dāng)自家事，不斷深化政務(wù)服務(wù)便利化，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)，才能切實(shí)提升企業(yè)和群眾的滿意度和獲得感?！?/p>