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西部決策網(wǎng)訊 一屋厚厚的檔案，兩條過往的信息，盡心盡力的查詢，挽回群眾滿意的笑容。近日，轄區(qū)居民王某某愁容滿面的來到青年路派出所戶籍室，詢問查詢其妹戶籍信息及親屬關(guān)系情況，戶籍室工作人員告知王某某查詢戶籍檔案相關(guān)要求，其所查詢事項(xiàng)不符合戶籍管理規(guī)定，一時王某某情緒激動，戶籍室工作人員通過與王某某耐心溝通交流，逐漸平復(fù)其情緒。在溝通過程中了解到：其實(shí)王某某是替他年邁的母親查詢自己與女兒的親屬關(guān)系。

了解情況后，青年路派出所戶籍室立即開展矛盾化解工作，王某某母親因年邁無法到場，一方面戶籍室為王某某準(zhǔn)備委托書等相關(guān)材料，方便其后續(xù)辦理。另一方面戶籍室安排工作人員立刻著手幫王某某母親查找翻閱十幾年前的戶籍檔案，雖然老人無法說清當(dāng)年戶籍的具體情況，但青年路派出所本著為民辦實(shí)事的理念，通過大量的檔案查詢工作。最終，成功為其開具了證明。

接下來，青年路派出所將一如既往的為群眾辦實(shí)事，辦好事，著力化解群眾身邊的“揪心事”“煩心事”，切實(shí)把矛盾糾紛防范在萌芽狀態(tài)，化解在初始階段，以實(shí)際行動解民憂、促和諧，讓群眾少跑腿，多受惠。（通訊員：楊芳琨）