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西部決策網(wǎng)訊 南鄭區(qū)醫(yī)保局將經(jīng)辦窗口作為服務(wù)廣大參保群眾的前沿陣地，持續(xù)提升服務(wù)能力，傾力打造服務(wù)品牌。緊緊圍繞深化干部作風(fēng)能力提升年活動，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)窗口的標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化建設(shè)，落實(shí)國家醫(yī)保局“高效辦成一件事”的醫(yī)保服務(wù)清單，切實(shí)提升經(jīng)辦服務(wù)能力，全力打造群眾滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。

比武練兵，持續(xù)提升服務(wù)水平。加強(qiáng)窗口工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升辦事效能。通過開展“股室長講業(yè)務(wù)”等活動，形成“比學(xué)趕超”的良好氛圍，促進(jìn)工作人員對醫(yī)保政策的貫通運(yùn)用更加熟練，能夠更精準(zhǔn)地為群眾答疑解惑，快速提升工作人員為民服務(wù)的辦事能力，切實(shí)為群眾解難題、辦實(shí)事。

優(yōu)化流程，持續(xù)提升服務(wù)效率。認(rèn)真落實(shí)綜合柜員制等窗口工作服務(wù)制度，嚴(yán)格執(zhí)行工作流程，確保醫(yī)保窗口建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、科學(xué)化。堅(jiān)持“一次性告知”、“一窗辦理”、“一站式服務(wù)”等制度，堅(jiān)持微笑服務(wù)、文明用語、禮貌待人，做到服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)、所需材料最少、辦事時(shí)限最短、辦事流程最簡，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”的現(xiàn)象，保證窗口業(yè)務(wù)正常開展，確保服務(wù)“不打烊”。

完善設(shè)施，持續(xù)提升服務(wù)體驗(yàn)。不斷改善服務(wù)環(huán)境與設(shè)施，升級優(yōu)化，增強(qiáng)辦事的服務(wù)體驗(yàn)感。我們在休息區(qū)增添政策宣傳欄、老花鏡、飲水機(jī)、休息座椅、填表樣例等便民設(shè)施，用心用情提升群眾辦事的服務(wù)體驗(yàn)，打造醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)名片。

數(shù)字賦能，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效。持續(xù)優(yōu)化醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式。積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)?！钡霓k理服務(wù)模式，努力推廣國家醫(yī)保APP和異地就醫(yī)備案小程序，實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”，將窗口辦理與互聯(lián)網(wǎng)辦理互融合，利用多種辦理渠道，切實(shí)解決群眾醫(yī)保辦理過程中的問題，讓群眾不出門就能辦好事。（供稿：易文海 李思敏）