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西部決策網訊 近年來，神南產業(yè)發(fā)展公司機電設備維修中心致力于深化精益服務體系建設，積極開展創(chuàng)新實踐。自實施《基于“體驗式服務”的設備維修品牌價值延伸》策略以及全新修訂的《精益服務體系建設實施方案》以來，維修服務取得了顯著的成效，并以高度的責任感和使命感，確保每一次服務均精準落地，為客戶提供高質量、高效率的服務體驗。

交互式服務 呈現(xiàn)維修設備全景

機電設備維修中心結合生產實際，將機電管理與二維碼技術相結合，為維修人員及客戶提供了全新的信息交互服務。即設立承修設備二維碼銘牌，詳細展示設備基礎信息、運行配套、維修歷史及大修方案。公司員工和服務客戶通過掃碼，可以全面掌握該設備的狀態(tài)，為精準維修提供堅實的數(shù)據支持。在設備檢修完成并驗收合格后，質量跟蹤、質保信息、維護保養(yǎng)提示等信息也被嵌入二維碼中，為中心信息集成及質量追溯提供了便捷的通道，實現(xiàn)了交互式設備檔案集成。同時，中心還設置了故障統(tǒng)計系統(tǒng)，為客戶提供了售后反饋的快速通道，故障信息的及時更新，為后期同類故障的高效解決提供了參考資料，實現(xiàn)了設備維修與售后服務的交互式反饋。

全方位服務 確保售后無懈可擊

在設備出廠入井調試階段，中心派遣專業(yè)技術人員進行至少3-5個工作日的跟蹤服務，確保整套設備可能出現(xiàn)的故障被及時消除，保障安裝調試的順利進行。在設備運行過程中，技術人員持續(xù)跟蹤記錄設備的運行和維護保養(yǎng)情況，并提供專業(yè)意見和建議。即使設備在井下使用過程中出現(xiàn)問題，接到反饋后，將在2小時內派出技術人員到達現(xiàn)場提供服務。此外，中心還搭建了專業(yè)信息交流平臺，提供全天候的設備保養(yǎng)、故障處理、操作指導等技術支持，確保在線交流的“零時差”，提高設備的使用效率。

定制式服務 滿足專業(yè)高效需求

中心實行車間管理人員單項目負責制，組成由技術骨干構成的專業(yè)服務小隊，直接對接礦方生產一線，確保在第一時間提供技術指導或解決問題。并根據客戶需求，制定專業(yè)化服務清單，提供“菜單式”服務選項，涵蓋安裝調試、檢修、故障處理、技術支持等全方位服務項目，并明確對應的負責人、團隊和服務內容。

全覆蓋服務 保障煤礦設備平穩(wěn)運行

中心組織專業(yè)技術人員為所承修的設備編制詳細的維修保養(yǎng)手冊，按機型分類編制目錄，方便礦方人員查閱和使用。根據不同機型的特點，制定詳細的保養(yǎng)點和注意事項，明確潤滑點、注油點、油脂型號、更換周期等信息。在設備入井后，對礦方操作人員進行維修保養(yǎng)手冊的學習交底，結合井下作業(yè)時間制定培訓計劃，通過現(xiàn)場培訓指導，提高操作人員的檢修技能水平。

貼心化服務 鑄就應急保障品質

在設備緊急故障需搶修時，中心迅速行動，由生產副主任統(tǒng)一調度指揮，成立專業(yè)的應急搶修小組，全力保障客戶生產。同時，中心還針對搶修過程中常見的故障問題制定處理方法，并利用業(yè)余時間組織專業(yè)技術人員赴礦區(qū)隊一線授課或針對性技術指導，增強礦方操作人員對處理故障及解決技術難點的信心。

接下來，機電設備維修中心將繼續(xù)秉持創(chuàng)新精神，不斷完善服務體系，以更專業(yè)的素養(yǎng)、更高效的行動、更貼心的服務，為煤礦的安全高效生產提供堅實保障，在邁向行業(yè)一流維修服務品牌的道路上持續(xù)奮斗。（供稿：張偉恒）