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       西部決策網(wǎng)訊（王延峰  馬瑞）  人間三月，桃花綻蕊，大地新生。正值旅游好時(shí)節(jié)，在這春光明媚的延安，你不僅可以接受紅色教育，感受紅色精神的力量，還可以暢享美景。這些都讓延安斬獲遠(yuǎn)超想象的”爆棚“人氣。除了暢享美景，當(dāng)然還要暢享網(wǎng)絡(luò)。延安移動(dòng)秉承”我為群眾辦實(shí)事“初心使命為廣大市民筑起數(shù)“智”通信的保障。        “桃之夭夭，灼灼其華“，明媚的三月天，正是桃花盛開的季節(jié)，在延安甘泉、延川、子長(zhǎng)等地，漫山遍野的桃花，猶如少女羞紅的臉，飛舞而下的點(diǎn)點(diǎn)花瓣，讓人思緒萬千。在延安甘泉縣道鎮(zhèn)桃園游客如織。為確保桃園周邊區(qū)域網(wǎng)絡(luò)信號(hào)良好，延安移動(dòng)網(wǎng)優(yōu)團(tuán)隊(duì)充分評(píng)估該區(qū)域容量需求，提前進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，下載速率提升9.63%，為民眾踏春賞花提供了良好的網(wǎng)絡(luò)感知體驗(yàn)。除了甘泉縣道鎮(zhèn)桃園，延安移動(dòng)還針對(duì)金延安、紅街、王家坪紀(jì)念館、中央軍委三局、南泥灣紀(jì)念館等熱點(diǎn)景區(qū)，以及網(wǎng)紅打卡地，制定了詳實(shí)的覆蓋容量保障方案，確保通信網(wǎng)絡(luò)流暢。據(jù)悉，目前延安移動(dòng)建設(shè)開通5G基站3274個(gè)，率先在市內(nèi)尤其是重點(diǎn)景區(qū)打造5G精品網(wǎng)區(qū)域，讓游客既能享受線下的暢通網(wǎng)絡(luò)，又能使用高質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行線上直播，讓廣大群眾足不出戶也可以宅在家里游延安！        為助力加強(qiáng)食品安全管理，延安移動(dòng)精心打造“互聯(lián)網(wǎng)+明廚亮灶”工程，依托“千里眼”平臺(tái)視頻能力、5G+AICDE(人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、邊緣計(jì)算)新一代信息技術(shù)，可以對(duì)餐飲企業(yè)的后廚、烹飪間、消洗間、切配間、配餐間等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行實(shí)時(shí)管理，有效做到了讓消費(fèi)者放心、讓監(jiān)管人員省心。目前，“明廚亮灶”平臺(tái)已覆蓋全市近千家餐飲企業(yè)，讓餐飲服務(wù)單位后廚成為可視、可感、可知的“透明廚房”。        一顆顆攝像頭，像一只只”智慧眼“，是中國(guó)移動(dòng)借助信息化手段助力平安鄉(xiāng)村建設(shè)的有利神器，不僅在交通管理、震懾犯罪等方面發(fā)揮了重要作用，還依托全時(shí)段、無縫隙、全覆蓋的視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，為人民群眾帶來安全的同時(shí)，織就了一張密集的防護(hù)網(wǎng)，照亮了美麗鄉(xiāng)村振興路。”不管怎么樣，我都要在除夕前給劉叔叔把寬帶和攝像頭裝好！”在延安市黃蒿灣路麻塔村，延安移動(dòng)寶塔區(qū)分公司工作人員程諾攀上爬下，在劉建旺家里安裝寬帶、調(diào)試“平安鄉(xiāng)村”攝像頭。今年，劉建旺老人的女兒劉靜宜因?yàn)楣ぷ髟蜻h(yuǎn)赴新疆，劉靜宜第一時(shí)間聯(lián)系延安移動(dòng)工作人員程諾，為家里安裝了“平安鄉(xiāng)村”攝像頭，這樣就可以時(shí)刻關(guān)注家里的一切情況。“現(xiàn)在，有了攝像頭，孩子不管在哪，都能隨時(shí)看到家里的情況，我也能和女兒視頻通話，這樣孩子在外地工作也能安心一點(diǎn)。”劉建旺老人說。“平安鄉(xiāng)村”連接起分隔兩地的牽掛，在外務(wù)工的人可以隨時(shí)隨地與家人視頻通話，通過成本低、速度快、質(zhì)量高的通信服務(wù)，實(shí)現(xiàn)真正的網(wǎng)絡(luò)新時(shí)代，為服務(wù)廣大群眾，助力鄉(xiāng)村振興工作添加了科技賦能。        春種一粒粟，秋收萬顆子。2月份以來，延安移動(dòng)組織各縣區(qū)生產(chǎn)單位在全市各小區(qū)開展寬帶義診活動(dòng)，主動(dòng)向客戶進(jìn)行常見寬帶知識(shí)的講解，幫助客戶更加全面的了解寬帶網(wǎng)絡(luò)?；顒?dòng)期間，網(wǎng)格經(jīng)理、寬帶裝維人員主動(dòng)上門為客戶進(jìn)行包括路由器、光貓、互聯(lián)網(wǎng)電視在內(nèi)的寬帶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檢測(cè)，清理設(shè)備緩存，提高客戶上網(wǎng)速度。同時(shí)，延安移動(dòng)還為老年人提供適老服務(wù)，上門解決老年客戶在寬帶上網(wǎng)中遇到的問題，幫助老人進(jìn)行電視?？垂?jié)目的調(diào)試、設(shè)備使用等，讓客戶切身獲得舒心、貼心、暖心的心級(jí)服務(wù)體驗(yàn)。在延安市玉林園小區(qū)的張大娘家里，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，電視看不成。美水分局網(wǎng)格長(zhǎng)劉偉上門詳細(xì)了解情況后，發(fā)現(xiàn)是路由器老舊的問題，立刻派裝維人員為老人換好新的路由器，一番調(diào)試后網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和電視恢復(fù)了正常。臨走時(shí)，他們還解答了老人日常使用電視、智能手機(jī)的一些疑問。“現(xiàn)在社會(huì)好了，干什么都離不開手機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，這下網(wǎng)好了，我就安心了。”張大娘說。這是延安移動(dòng)推出的“寬帶義診進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)的一幕。在此期間，針對(duì)老年人在寬帶、高清電視（魔百和）等產(chǎn)品中的使用問題，裝維人員上門提供寬帶質(zhì)量檢測(cè)優(yōu)化、電視設(shè)備調(diào)試、具體使用功能講解等服務(wù)，讓老人暖心、家人安心。        陽春三月，微風(fēng)習(xí)習(xí)。近日，延安移動(dòng)“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)再次開啟。以真心換人心，用服務(wù)贏客戶，他們正用實(shí)際行動(dòng)為客戶創(chuàng)造更舒心、貼心、暖心的“心級(jí)服務(wù)”體驗(yàn)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，從客戶權(quán)益保護(hù)、寬帶服務(wù)、套餐資費(fèi)等方面的熱點(diǎn)關(guān)注問題出發(fā)，及時(shí)了解客戶需求，推動(dòng)問題解決，促進(jìn)觸點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，全面收集客戶反饋的問題，同時(shí)對(duì)客戶提出的意見建議現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)和限時(shí)解決。據(jù)統(tǒng)計(jì)，延安移動(dòng)已累計(jì)接待客戶271位，解答客戶疑問248件，聽取戶意見建議23件，客戶滿意率100%。營(yíng)業(yè)廳工作人員現(xiàn)場(chǎng)為客戶量身訂做最劃算、最適用的套餐服務(wù)。用好營(yíng)銷語術(shù)，把好時(shí)間節(jié)點(diǎn)，想客戶所想，解客戶所難，做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)手拉手，放心消費(fèi)心連心。同時(shí)為老年人科普防電信網(wǎng)絡(luò)詐騙知識(shí)，工作人員通過問答、發(fā)放傳單等多種方式開展反詐宣傳，在互動(dòng)中幫助老年人識(shí)別短信、鏈接等不同的詐騙手段。不僅如此，工作人員還教老人發(fā)紅包、視頻通話、手機(jī)APP使用等基本操作，讓老年人也能跟上潮流，更好地融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，助力老年群體享受幸福晚年。
        趁春光正好，延安移動(dòng)與您共賞美景、共話未來。接下來，延安移動(dòng)將運(yùn)用前沿通信技術(shù)、數(shù)智化應(yīng)用、零距離“心級(jí)服務(wù)”，打造更多新場(chǎng)景，讓廣大市民的生活更智慧、更便捷、更安全，為推動(dòng)延安高質(zhì)量發(fā)展做出積極的貢獻(xiàn)。