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2022年度陜西電信服務質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)公布 陜西移動再獲第一

2023-03-16 13:11:47 來源:西部決策網(wǎng)
       西部決策網(wǎng)訊(王延峰  任栗萱)  近日,陜西省通信管理局通報2022年度電信服務質(zhì)量用戶滿意度指數(shù)評價結果,陜西移動獲得省內(nèi)運營商最高分。
       作為省內(nèi)移動用戶數(shù)量最多的運營商,陜西移動堅持“客戶為根,服務為本”經(jīng)營理念,建設完善全方位、全過程、全員的“三全”服務體系,努力為用戶提供精品網(wǎng)絡、高質(zhì)量產(chǎn)品應用和高效優(yōu)質(zhì)的服務。
       持續(xù)升級精品網(wǎng)絡。陜西移動近年持續(xù)推進新基建,積極推動實現(xiàn)網(wǎng)絡無所不達、算力無處不在、智能無所不及。目前,陜西移動累計在全省建設開通5G基站超3.5萬個,實現(xiàn)了全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上全覆蓋。建成西咸數(shù)據(jù)中心,承載百度、阿里、騰訊、字節(jié)跳動等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)西部數(shù)據(jù)節(jié)點,該中心是陜西省內(nèi)唯一榮獲兩項國家級稱號的數(shù)據(jù)中心。2022年,移動合營云3AZ西北高品質(zhì)節(jié)點成功上線,將為西部地區(qū)提供更優(yōu)質(zhì)的算力服務。
       持續(xù)豐富產(chǎn)品應用。陜西移動始終踐行以人民為中心的發(fā)展思想,不斷創(chuàng)新服務,持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品功能,面向個人、家庭和政企用戶推出多項特色業(yè)務,滿足用戶日益豐富的信息服務需求。近年來,陜西移動推出的全屋光網(wǎng)、移動高清、云電腦、數(shù)智鄉(xiāng)村、智慧社區(qū)等產(chǎn)品,讓廣大用戶感受到“暖心、舒心、貼心”的產(chǎn)品服務。為了讓群眾更好地享受“數(shù)字紅利”,在豐富產(chǎn)品的同時,陜西移動還積極落實“提速降費”,便民利民更惠民。
       持續(xù)落地“走心”服務。2022年,陜西移動持續(xù)推進“站店聽音”“總經(jīng)理接待日”等活動。各級管理人員“坐窗口、走流程、辦實事”,深入營業(yè)廳、10086客服熱線、裝機維護、企業(yè)單位等現(xiàn)場,以走、聽、看、穿、問的方式,全面收集用戶反饋問題,傾聽用戶訴求,優(yōu)化業(yè)務流程,改善服務體驗,用主動服務的態(tài)度切實解決用戶“急難盼愁”問題。同時,陜西移動深入開展適老化服務,推出老年優(yōu)先座席、“敬老微課堂”“防范詐騙小課堂”等多項措施彌合“數(shù)字鴻溝”,助力老年人融入數(shù)字社會;上線線上營業(yè)廳、視頻客服,讓云端服務更便捷;常態(tài)化開展寬帶義診,零距離為用戶解決問題。
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