新春走基層 | 春節(jié)堅(jiān)守人 ——銀行大廳里年夜飯的“缺席人”
2022-01-31 12:31:26
來源：陜西網(wǎng)
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掛燈籠、貼春聯(lián)、看春晚……春節(jié)來臨，當(dāng)我們與家人歡聚，共享新年時(shí)，總有一些人堅(jiān)守在自己的崗位上，為大家服務(wù)著，為這座城市服務(wù)著。
臨近年底，早上8點(diǎn)，陜西省工商銀行臨潼區(qū)人民北路支行行長梁麗君照常打開了營業(yè)大廳的大門，入行20多年，春節(jié)假期她從不曾休息過，即便早已走上管理崗位，但照常堅(jiān)守在基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)大廳。
一開門，服務(wù)大廳里就擠進(jìn)來一波波客戶。幾個(gè)年輕護(hù)士熱烈地討論著因?yàn)橐咔橥涎拥膶I(yè)考試，報(bào)名馬上就要結(jié)束，得抓緊時(shí)間繳費(fèi)；年近八旬的老人家顫顫巍巍，想要趕在年前給小輩們換些“討喜”的壓歲錢；當(dāng)然更有不少辛苦了一年的“打工人”來辦理存款業(yè)務(wù)。
眼看著剛開門不到半小時(shí)，客戶排隊(duì)單號已經(jīng)超過了175位，梁麗君當(dāng)即決定取消服務(wù)大廳的叫號制度，客戶直接現(xiàn)場排隊(duì)，快速辦理。
“春節(jié)期間業(yè)務(wù)量猛增，最近每天的業(yè)務(wù)量是平常兩倍多，工作流程就要適當(dāng)調(diào)整，比如取消服務(wù)窗口的叫號制度，中午同事們午飯時(shí)間也壓縮到15分鐘左右，就是希望我們辦理業(yè)務(wù)速度再快一些。”梁麗君說話間嗓子沙啞，但嗓門依然亮堂。
和梁麗君一樣，陜西省工商銀行臨潼區(qū)營業(yè)室主任杜麗娜剛剛處理完一筆緊急業(yè)務(wù)。
50多歲的王國棟（化名）在外地承包鐵路工程，常年要聘用二三百個(gè)農(nóng)民工，今年受疫情影響，工資已經(jīng)拖了兩個(gè)月，大家伙都在等著領(lǐng)到一年的辛苦錢，回家過個(gè)好年?？赊r(nóng)民工干活不穩(wěn)定，一般都是現(xiàn)金發(fā)放，加上相隔兩地，一筆筆轉(zhuǎn)賬實(shí)在繁瑣，他決定不如一次性上銀行取款80萬元。
沒想到服務(wù)大廳里辦業(yè)務(wù)的人早已排起了長龍，站在隊(duì)伍里的他不停地接聽電話，顯得異常焦慮，在現(xiàn)場巡視的杜麗娜注意到了他。
憑著在營業(yè)室工作多年的經(jīng)驗(yàn)，了解情況后，杜麗娜開始現(xiàn)場協(xié)調(diào)其他客戶，將資金優(yōu)先調(diào)撥給農(nóng)民工進(jìn)行工資發(fā)放。半個(gè)小時(shí)后，王國棟的問題解決了。
“我當(dāng)時(shí)腦子里只有一個(gè)想法，農(nóng)民工工資一定要優(yōu)先發(fā)放，而且要速度。”杜麗娜斬釘截鐵地說出了自己的想法，“春節(jié)期間，像王國棟（化名）這樣著急為農(nóng)民工發(fā)放工資的例子不少，我們在現(xiàn)場都會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，耐心指導(dǎo)。”
據(jù)了解，為滿足春節(jié)假期客戶各類金融需求，陜西省工商銀行臨潼支行制定了本地區(qū)的專屬服務(wù)方案，春節(jié)期間，以存取業(yè)務(wù)為主，市民買年貨、企業(yè)為員工發(fā)放工資等，臨潼區(qū)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及時(shí)互通，做好金融服務(wù)保障。
每年除夕夜，和梁麗君、杜麗娜一樣的銀行人都有一個(gè)習(xí)慣，大家都會(huì)早早準(zhǔn)備，把自家的拿手好菜帶到服務(wù)大廳來慶祝，雖然缺席了和家人的相聚，但在這里度過了屬于他們不一樣的除夕夜。
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