西安灞橋區(qū)：隔離酒店設(shè)立“綠色電話” 確保每個需求都有回應(yīng)
2022-01-11 16:02:55
來源：西安晚報
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1月10日，在西安市舉行的第52場新冠肺炎疫情防控工作新聞發(fā)布會上，灞橋區(qū)政府副區(qū)長薄盛春就如何做好轄區(qū)集中隔離點以及社區(qū)居民的生活服務(wù)保障工作進行了詳細介紹。
灞橋區(qū)目前有隔離酒店13家，隔離人員904人，其中老弱病幼孕191人。在嚴格落實隔離酒店各項管理要求的基礎(chǔ)上，灞橋區(qū)把保障隔離人員生活需求、疏導(dǎo)隔離人員心理壓力結(jié)合起來，最大限度提供良好服務(wù)，努力做到隔離不隔心、隔離不隔愛。一是建立臺賬掌握底數(shù)。建立健康檔案，確保隔離人員底數(shù)清、情況明，對老年人、高血壓、糖尿病患者等特殊群體，分類做好供藥、特殊飲食保障和細心關(guān)愛。二是強化保障、做細服務(wù)。提高膳食標準，增強個體免疫力，對少數(shù)民族、嬰幼兒、孕產(chǎn)婦提供個性化飲食。值得一提的是，今天部分酒店還為隔離人員準備了臘八粥。同時，配備心理醫(yī)生。區(qū)里成立心理輔導(dǎo)專家團隊，遠程“一對一”輔導(dǎo)。三是建強組織、解決訴求。成立酒店專班黨支部，發(fā)揮一線戰(zhàn)斗堡壘作用，工作人員每天與隔離人員通話溝通不少于1次，及時了解掌握訴求。每個酒店設(shè)立綠色電話，接聽處理相關(guān)訴求，同步建立需求登記交辦臺賬，確保每條需求都有人管、管到位。四是用心用情溫暖人心。對在隔離期間過生日的人員，及時送上蛋糕、長壽面；元旦當晚，向所有隔離人員贈送節(jié)日蛋糕；對隔離期間需要上網(wǎng)課的孩子，提供電腦和學(xué)習(xí)資料。希望通過更加人性化的服務(wù)，讓集中隔離點的群眾感到踏實放心。
在社區(qū)居民服務(wù)保障方面：近期，通過發(fā)布保障通告、開通保供熱線、搭建抗疫便民服務(wù)平臺、組建志愿者隊伍等多項舉措，努力做好轄區(qū)群眾的基本生活需求和就醫(yī)保障工作，打通服務(wù)保障“最后一百米”。
物資保供方面，全區(qū)共設(shè)立供應(yīng)點547個，組織34家線上企業(yè)和59家門店開通線上銷售，采取“一個小區(qū)（村組）設(shè)立1個供應(yīng)點”和“線上下單+商超配送”兩種供應(yīng)模式，成立412支生活物資服務(wù)工作隊，群眾通過電話訂購、線上下單，供應(yīng)點、商超配送各小區(qū)，服務(wù)隊專送到戶。截至目前，累計送貨上門30.4萬余次，供應(yīng)糧油365噸、蔬菜324萬斤。
“我們高度關(guān)注封控區(qū)、城中村等重點區(qū)域，對全區(qū)孤寡老人、重癥殘疾等特殊群體，‘一對一’提供上門服務(wù)，問需求、發(fā)放生活物資，加大抗疫資金和困難群眾救助專項黨費撥付力度，確保群眾基本生活不受影響。”薄盛春說。
與此同時，在群眾看病就診方面，建立區(qū)街村（社區(qū)）三級醫(yī)療救治平臺，成立救治工作組，全天候值守，接受群眾咨詢，開展線上預(yù)診；街道、村組配備專用轉(zhuǎn)運車，并在每個小區(qū)、村組公布醫(yī)療服務(wù)保障人員、下沉干部電話，張貼各類人員就診流程圖，確保群眾有就醫(yī)需求知道該去哪、該找誰，及時得到救治。同時，通過敲門行動，摸排孕產(chǎn)婦、腫瘤放化療、血液透析等重點人群3926人，均建立了工作臺賬，確保一旦有需求，能立即進行就醫(yī)救治。據(jù)統(tǒng)計，轄區(qū)各醫(yī)院累計接診3658人，均得到及時妥善就診救治。
下一步，灞橋區(qū)將認真按照全市統(tǒng)一部署要求，結(jié)合區(qū)域?qū)嶋H，在分級分類管控的基礎(chǔ)上，進一步細化工作、優(yōu)化流程、提高效率，把群眾的服務(wù)保障工作做得更實更好。（記者 王超）
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