檸條塔礦業(yè)公司：“小卡片”樹立“大服務(wù)”
2020-07-17 16:19:01
來(lái)源：西部決策網(wǎng)
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西部決策網(wǎng)訊（記者王瑞鵬 通訊員 楊帆）檸條塔礦業(yè)公司煤炭銷售中心實(shí)施制定崗位監(jiān)督卡，對(duì)服務(wù)窗口進(jìn)行有效監(jiān)督，以客戶的角度來(lái)審視自身的表現(xiàn),不斷反思,不斷進(jìn)步,贏得客戶的滿意，進(jìn)一步塑造公司形象，提高品牌影響力。
服務(wù)是一種管理。檸條塔礦業(yè)公司煤炭銷售中心實(shí)施制定崗位監(jiān)督卡，將著裝統(tǒng)一、儀表舉止、文明用語(yǔ)等內(nèi)容匯聚，形成員工的行為準(zhǔn)則。同時(shí)，完善監(jiān)督檢查機(jī)制，黨員干部加大監(jiān)督的力度和廣度，形成全方位監(jiān)督體系，是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)落到實(shí)處的保證。
服務(wù)是一種文化。該中心加強(qiáng)全體員工形勢(shì)教育，樹立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和效益意識(shí)，產(chǎn)生的“一條船”思想，進(jìn)而團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，互幫互助，充分發(fā)揮這種服務(wù)文化的激勵(lì)作用。
服務(wù)是一種精神。磅房是公司的窗口，小小窗口反映出的是公司的整體面貌和信譽(yù)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)行為，樹立客戶第一、主動(dòng)服務(wù)、整體服務(wù)的觀念。從干部到員工，從服務(wù)窗口到整個(gè)發(fā)運(yùn)區(qū)域，相互配合協(xié)調(diào)，使銷售服務(wù)轉(zhuǎn)化為員工的自覺行動(dòng)。
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，高水平、高質(zhì)量的服務(wù)是煤炭企業(yè)獲得客戶、銷售產(chǎn)品的基礎(chǔ)。自監(jiān)督卡實(shí)施后，檸條塔礦業(yè)公司煤炭銷售中心以更完善、更專業(yè)、更人性化的全新形象展現(xiàn)在公眾面前，“檸條塔”牌煤穩(wěn)定的發(fā)熱量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在用戶心中有著良好的口碑，以成為高端市場(chǎng)的走俏產(chǎn)品。
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