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　　(兩會訪談)全國人大代表方燕：數(shù)字化時代，消費者維權應善用技術

　　全國人大代表、陜西省律師協(xié)會副會長方燕日前接受記者專訪時表示，疫情下網(wǎng)絡購物更頻繁，但消費維權現(xiàn)象也多了起來。相關部門應加大行政問責力度，推進電商平臺自我治理驅(qū)動力。

　　“新服務”將成在線新經(jīng)濟業(yè)態(tài)

　　新冠肺炎疫情期間，網(wǎng)絡購物顯示出強大活力和消費動員能力，但線上消費投訴也頻發(fā)。以今年的“五一”假期為例，中國消費者協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，“五一”假期共收到相關“消費維權”類信息330萬條，主要集中在網(wǎng)絡購物、網(wǎng)絡游戲、網(wǎng)絡消費券等領域。

　　對于如何提振消費，方燕認為，目前還應該重點做好六方面的工作：全力保障吃穿用基本消費；培育壯大新型消費、升級消費；重振文旅和餐飲消費；擴容提質(zhì)養(yǎng)老、托育等服務消費；全面推廣健康消費；著力釋放三四線城市和農(nóng)村市場消費潛力。

　　疫情期間，以到家服務、社區(qū)小店、生鮮電商、在線娛樂、在線醫(yī)療、在線辦公、在線教育等為特征的數(shù)字化服務方式，在保障社會基本生活、防止疫情擴散等方面發(fā)揮了巨大作用。

　　方燕認為，消費者在疫情期間已習慣于在線解決各類生活服務需求，而各大生活服務平臺、實體商超、教育機構等在疫情影響下，也高度重視服務線上化，產(chǎn)生了很多新服務模式。可以預期，在后疫情時代，“新服務”將成為在線新經(jīng)濟發(fā)展的一個重要方面。

　　數(shù)字化時代，如何更好“打假”？

　　在互聯(lián)網(wǎng)消費熱情似火的背景下，一些問題也不斷涌現(xiàn)。比如，利用社交媒體，打著低價噱頭推廣，消費者即便最終發(fā)現(xiàn)假貨也難以維權。

　　方燕認為，對電商平臺的售假行為應加大行政問責，推進電商平臺自我治理驅(qū)動力；加強普法教育、消費誠信教育，斬斷假貨傳播鏈。

　　官方數(shù)據(jù)顯示，今年疫情期間，70%的假劣口罩通過微商、朋友圈等社交媒體售賣，不少假貨流向一些銷售平臺，危害了民眾安全。

　　方燕認為，數(shù)字化時代下，侵權者侵權行為變得多樣化，維權者也應當善于使用技術和工具，包括利用檢索假貨的數(shù)據(jù)系統(tǒng)、調(diào)查公司等手段發(fā)現(xiàn)侵權行為，組成線上與線下相結(jié)合的發(fā)現(xiàn)侵權的網(wǎng)絡，對線上及線下的售假者同時進行打擊。建設侵權假冒線索智能檢測系統(tǒng)，提升打擊侵權假冒行為效率及精準度。（王慶凱）