全國人大代表方燕：數(shù)字化時代，消費者維權(quán)應(yīng)善用技術(shù)
2020-05-21 14:43:57
來源：中國新聞網(wǎng)
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(兩會訪談)全國人大代表方燕：數(shù)字化時代，消費者維權(quán)應(yīng)善用技術(shù)
全國人大代表、陜西省律師協(xié)會副會長方燕日前接受記者專訪時表示，疫情下網(wǎng)絡(luò)購物更頻繁，但消費維權(quán)現(xiàn)象也多了起來。相關(guān)部門應(yīng)加大行政問責力度，推進電商平臺自我治理驅(qū)動力。
“新服務(wù)”將成在線新經(jīng)濟業(yè)態(tài)
新冠肺炎疫情期間，網(wǎng)絡(luò)購物顯示出強大活力和消費動員能力，但線上消費投訴也頻發(fā)。以今年的“五一”假期為例，中國消費者協(xié)會數(shù)據(jù)顯示，“五一”假期共收到相關(guān)“消費維權(quán)”類信息330萬條，主要集中在網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)消費券等領(lǐng)域。
對于如何提振消費，方燕認為，目前還應(yīng)該重點做好六方面的工作：全力保障吃穿用基本消費；培育壯大新型消費、升級消費；重振文旅和餐飲消費；擴容提質(zhì)養(yǎng)老、托育等服務(wù)消費；全面推廣健康消費；著力釋放三四線城市和農(nóng)村市場消費潛力。
疫情期間，以到家服務(wù)、社區(qū)小店、生鮮電商、在線娛樂、在線醫(yī)療、在線辦公、在線教育等為特征的數(shù)字化服務(wù)方式，在保障社會基本生活、防止疫情擴散等方面發(fā)揮了巨大作用。
方燕認為，消費者在疫情期間已習慣于在線解決各類生活服務(wù)需求，而各大生活服務(wù)平臺、實體商超、教育機構(gòu)等在疫情影響下，也高度重視服務(wù)線上化，產(chǎn)生了很多新服務(wù)模式?？梢灶A(yù)期，在后疫情時代，“新服務(wù)”將成為在線新經(jīng)濟發(fā)展的一個重要方面。
數(shù)字化時代，如何更好“打假”？
在互聯(lián)網(wǎng)消費熱情似火的背景下，一些問題也不斷涌現(xiàn)。比如，利用社交媒體，打著低價噱頭推廣，消費者即便最終發(fā)現(xiàn)假貨也難以維權(quán)。
方燕認為，對電商平臺的售假行為應(yīng)加大行政問責，推進電商平臺自我治理驅(qū)動力；加強普法教育、消費誠信教育，斬斷假貨傳播鏈。
官方數(shù)據(jù)顯示，今年疫情期間，70%的假劣口罩通過微商、朋友圈等社交媒體售賣，不少假貨流向一些銷售平臺，危害了民眾安全。
方燕認為，數(shù)字化時代下，侵權(quán)者侵權(quán)行為變得多樣化，維權(quán)者也應(yīng)當善于使用技術(shù)和工具，包括利用檢索假貨的數(shù)據(jù)系統(tǒng)、調(diào)查公司等手段發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為，組成線上與線下相結(jié)合的發(fā)現(xiàn)侵權(quán)的網(wǎng)絡(luò)，對線上及線下的售假者同時進行打擊。建設(shè)侵權(quán)假冒線索智能檢測系統(tǒng)，提升打擊侵權(quán)假冒行為效率及精準度。（王慶凱）
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