國民辦簽證痛點調(diào)查：價格不透明、拒簽損失重被吐槽
2019-04-16 16:20:04
來源：人民網(wǎng)-旅游頻道
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自4月1日起，中華人民共和國普通護照、往來港澳通行證、往來臺灣通行證等出入境證件實行“全國通辦”，這讓我國公民的出境游變得更加觸手可及。而記者了解到，雖然證件辦理逐步簡便，但辦簽證依舊是讓很多游客煩惱的問題，價格不透明、拒簽退款糾紛等都是游客吐槽的重點。
游客最反感價格不透明、服務(wù)不專業(yè)
網(wǎng)友“Bryan”向人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺表示，他此前在途牛辦理日本三年多次往返簽證時曾因為一個材料的提交標準問題反復(fù)與客服人員溝通近十次。“Bryan”認為他是按照預(yù)訂網(wǎng)站的要求準備的材料，但仍出現(xiàn)諸多問題，這種辦簽體驗既沒有效率也很不專業(yè)。而據(jù)揚子晚報網(wǎng)報道，來自常州的小王此前打算去英國自由行，有個微信好友推薦給他一個微信號稱可代辦簽證，不僅出簽率高，收費還合理。于是小王加了微信，對方要求小王將戶口本、身份證、銀行流水等材料在線發(fā)送過去，并轉(zhuǎn)賬2450元簽證費，結(jié)果轉(zhuǎn)完賬之后發(fā)現(xiàn)對方直接將小王拉黑，這才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙。此外，根據(jù)法制日報此前報道的一起簽證糾紛官司顯示，張女士與某旅行社簽訂合同包含出境游及辦簽證，但出行前一日,旅行社通知張女士:3人的入境簽證手續(xù)被拒絕。張女士要求旅行社返還已交納的旅游費用38600元。但旅行社僅同意返還尚未發(fā)生的旅游費用2880元，雙方只好打官司解決。
對于簽證辦理過程中遇到的種種問題，業(yè)內(nèi)人士表示，目前辦簽市場確實存在著魚龍混雜，參差不齊的情況，網(wǎng)絡(luò)上也有很多無資質(zhì)的辦簽機構(gòu)大行其道。而來自攜程全球簽證服務(wù)中心做的一項調(diào)查顯示：游客對辦簽過程中服務(wù)價格不透明，下單后還額外收費最為擔(dān)憂，排在第一位；拒簽不予退款，損失嚴重排在吐槽榜第二名；其次用戶比較擔(dān)心的是“辦簽進度無處查詢，辦簽時長無法保證”和“不能確認提交的材料是否規(guī)范”；另外還有13%的游客最擔(dān)心下單后找不到專業(yè)的人咨詢；辦簽機構(gòu)無資質(zhì)和填寫各種復(fù)雜英文表格、證明材料則排在了吐槽榜單最后。
市場缺乏行業(yè)標準 業(yè)界呼吁明示簽證成本
簽證業(yè)內(nèi)人士認為，辦理簽證是出境旅游的第一項工作，用戶體驗要好，專業(yè)的服務(wù)和保障非常重要，因此簽證行業(yè)標準缺失的問題有待破解。
老虎簽聯(lián)合創(chuàng)始人楊光表示，簽證市場至今還沒有形成行業(yè)規(guī)范，也沒有相關(guān)機構(gòu)對此進行垂直化管控。北京聯(lián)合大學(xué)在線旅游研究中心主任楊彥鋒也表示，關(guān)于簽證辦理，從具體的法律層面看目前還沒有規(guī)定到這么細分的層次，而且每個國家的簽證辦理難度和情況也很不一樣，游客有時遇到糾紛，只能是按照和辦簽機構(gòu)或旅行社簽訂的合同來決定解決賠償方法。攜程全球簽證服務(wù)中心負責(zé)人黃卿則告訴記者，攜程目前也在研究《簽證行業(yè)標準》，希望通過專業(yè)的服務(wù)團隊和技術(shù)手段為用戶辦簽提供保障，其中會主要體現(xiàn)在價格、辦理時長、安全、服務(wù)方面。
此外，楊光指出，很多申請人并不了解主要國家簽證的價格，而在個人可直接遞交簽證申請的國家中，美國的簽證費是160美元、申根國家簽證費在60-90歐元之間、澳大利亞電子簽證費為142澳元，“這些國家的簽證成本其實應(yīng)該由專業(yè)的平臺或媒體公布于眾，并實時更新，這樣簽證代辦市場才能更透明，游客在辦理時也能有所參考。”（田虎）
游客最反感價格不透明、服務(wù)不專業(yè)
網(wǎng)友“Bryan”向人民網(wǎng)旅游3·15投訴平臺表示，他此前在途牛辦理日本三年多次往返簽證時曾因為一個材料的提交標準問題反復(fù)與客服人員溝通近十次。“Bryan”認為他是按照預(yù)訂網(wǎng)站的要求準備的材料，但仍出現(xiàn)諸多問題，這種辦簽體驗既沒有效率也很不專業(yè)。而據(jù)揚子晚報網(wǎng)報道，來自常州的小王此前打算去英國自由行，有個微信好友推薦給他一個微信號稱可代辦簽證，不僅出簽率高，收費還合理。于是小王加了微信，對方要求小王將戶口本、身份證、銀行流水等材料在線發(fā)送過去，并轉(zhuǎn)賬2450元簽證費，結(jié)果轉(zhuǎn)完賬之后發(fā)現(xiàn)對方直接將小王拉黑，這才發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙。此外，根據(jù)法制日報此前報道的一起簽證糾紛官司顯示，張女士與某旅行社簽訂合同包含出境游及辦簽證，但出行前一日,旅行社通知張女士:3人的入境簽證手續(xù)被拒絕。張女士要求旅行社返還已交納的旅游費用38600元。但旅行社僅同意返還尚未發(fā)生的旅游費用2880元，雙方只好打官司解決。
對于簽證辦理過程中遇到的種種問題，業(yè)內(nèi)人士表示，目前辦簽市場確實存在著魚龍混雜，參差不齊的情況，網(wǎng)絡(luò)上也有很多無資質(zhì)的辦簽機構(gòu)大行其道。而來自攜程全球簽證服務(wù)中心做的一項調(diào)查顯示：游客對辦簽過程中服務(wù)價格不透明，下單后還額外收費最為擔(dān)憂，排在第一位；拒簽不予退款，損失嚴重排在吐槽榜第二名；其次用戶比較擔(dān)心的是“辦簽進度無處查詢，辦簽時長無法保證”和“不能確認提交的材料是否規(guī)范”；另外還有13%的游客最擔(dān)心下單后找不到專業(yè)的人咨詢；辦簽機構(gòu)無資質(zhì)和填寫各種復(fù)雜英文表格、證明材料則排在了吐槽榜單最后。
市場缺乏行業(yè)標準 業(yè)界呼吁明示簽證成本
簽證業(yè)內(nèi)人士認為，辦理簽證是出境旅游的第一項工作，用戶體驗要好，專業(yè)的服務(wù)和保障非常重要，因此簽證行業(yè)標準缺失的問題有待破解。
老虎簽聯(lián)合創(chuàng)始人楊光表示，簽證市場至今還沒有形成行業(yè)規(guī)范，也沒有相關(guān)機構(gòu)對此進行垂直化管控。北京聯(lián)合大學(xué)在線旅游研究中心主任楊彥鋒也表示，關(guān)于簽證辦理，從具體的法律層面看目前還沒有規(guī)定到這么細分的層次，而且每個國家的簽證辦理難度和情況也很不一樣，游客有時遇到糾紛，只能是按照和辦簽機構(gòu)或旅行社簽訂的合同來決定解決賠償方法。攜程全球簽證服務(wù)中心負責(zé)人黃卿則告訴記者，攜程目前也在研究《簽證行業(yè)標準》，希望通過專業(yè)的服務(wù)團隊和技術(shù)手段為用戶辦簽提供保障，其中會主要體現(xiàn)在價格、辦理時長、安全、服務(wù)方面。
此外，楊光指出，很多申請人并不了解主要國家簽證的價格，而在個人可直接遞交簽證申請的國家中，美國的簽證費是160美元、申根國家簽證費在60-90歐元之間、澳大利亞電子簽證費為142澳元，“這些國家的簽證成本其實應(yīng)該由專業(yè)的平臺或媒體公布于眾，并實時更新，這樣簽證代辦市場才能更透明，游客在辦理時也能有所參考。”（田虎）
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