登西岳 沐春風(fēng) | 華山景區(qū)清明小長假完美收官
2019-04-09 14:23:07
來源：華山景區(qū)
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熏風(fēng)春日暖，最美四月天。為期三天的清明小長假圓滿落下帷幕，華山景區(qū)游人如織，迎來了春季旅游的高峰。小長假期間，景區(qū)天氣持續(xù)晴好，春日華山，山花爛漫，春風(fēng)拂面，處處是盎然的勃勃生機(jī)。奇險絕美的華山吸引了無數(shù)游人前來踏青游玩。
小長假期間華山景區(qū)共接待購票登山游客64168人次，同比增長2%，實(shí)現(xiàn)門票收入776.57萬元、同比增長5%；華旅集團(tuán)共接待游客91044人次（含潼關(guān)東山景區(qū)23648人次，蒲城橋陵、惠陵景區(qū)3228人次），實(shí)現(xiàn)經(jīng)營收入833.29萬元、同比增長51.38%。節(jié)日期間，華山景區(qū)旅游秩序良好，旅游市場平穩(wěn)，無一例安全責(zé)任事故、無一起有效投訴事件、無一件負(fù)面報道發(fā)生，實(shí)現(xiàn)了“安全、秩序、質(zhì)量、效益、文明”五統(tǒng)一的既定目標(biāo)。
景區(qū)節(jié)前準(zhǔn)備工作充分
為確保“清明”小長假旅游秩序安全穩(wěn)定，為游客營造良好的旅游環(huán)境。節(jié)前，華山景區(qū)統(tǒng)籌安排、明確責(zé)任、細(xì)化分工，提前做好各項(xiàng)度節(jié)準(zhǔn)備工作。
景區(qū)防火安全工作
根據(jù)清明假日的特殊性，華旅集團(tuán)于節(jié)前組織專人對景區(qū)防火區(qū)域進(jìn)行扎實(shí)的巡查排查，劃分重點(diǎn)區(qū)段、明確專人負(fù)責(zé)，并對滅火器、滅火彈等消防器材進(jìn)行補(bǔ)充，為平安度節(jié)創(chuàng)造良好的安全環(huán)境。
節(jié)日期間，集團(tuán)抽調(diào)80余名防火工作人員在集中墳區(qū)和人流密集地段蹲點(diǎn)值守，對重點(diǎn)路段開展錯時巡查、晝夜巡邏，并加大巡護(hù)密度，嚴(yán)防火災(zāi)發(fā)生；在上墳祭祖高峰時段，增派防火人員，對上墳祭祖群眾進(jìn)行防火安全宣傳，倡導(dǎo)文明祭祖，并以跟蹤管理、分時放行、嚴(yán)控人數(shù)等方式，確保景區(qū)防火安全萬無一失。
清明假日期間，景區(qū)全體執(zhí)勤人員著工裝、戴袖標(biāo)，主動亮出身份、提供服務(wù)、接受監(jiān)督。游客主要集散地設(shè)立黨員服務(wù)崗、青年文明號、旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)以及免費(fèi)供水點(diǎn)，為游客提供各類服務(wù)。景區(qū)執(zhí)勤人員齊心協(xié)力提高服務(wù)質(zhì)量，用行動維護(hù)旅游秩序，為廣大游客營造安全、文明、舒適、方便的旅游環(huán)境。
華山實(shí)名電子票測試運(yùn)行
電子購票信息公告
購票不排隊(duì)，一證游華山
清明假日期間，華山景區(qū)實(shí)名制電子票系統(tǒng)測試運(yùn)行，游客可掃碼購票，持身份證刷臉入園。在測試運(yùn)行期間，華山景區(qū)實(shí)行電子票與紙質(zhì)票雙軌并行。華山景區(qū)電子票務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)，共有16650名游客通過電子票通道持身份證“刷臉入園”，占到假日期間購票總?cè)藬?shù)的25.95%，在年輕游客群體較多的華山門區(qū)域，電子票購買占比超過60%，有效緩解了游客購票排隊(duì)和檢票時間過長等問題，實(shí)現(xiàn)了“購票不排隊(duì)，一證游華山”。
華山景區(qū)輻射帶動效應(yīng)明顯增強(qiáng)
潼關(guān)東山景區(qū)
為充分發(fā)揮華山景區(qū)的輻射帶動作用，清明假日期間華旅集團(tuán)在華山景區(qū)游客中心停車場等散客聚集的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)位置，大力推廣“渭南旅游聯(lián)盟套票”，引導(dǎo)游客在景區(qū)客流高峰時期，前往潼關(guān)東山景區(qū)、蒲城橋陵、惠陵景區(qū)以及少華山、竹溪里等周邊景區(qū)游覽，進(jìn)一步緩解華山景區(qū)客流壓力、增強(qiáng)游客體驗(yàn)感，實(shí)現(xiàn)市域內(nèi)各景區(qū)資源互享、客源互送、門票互惠、營銷互動、服務(wù)互補(bǔ)、合作共贏。假日期間，集團(tuán)共售出“渭南旅游聯(lián)盟套票”4000余套，自上線至今通過美團(tuán)網(wǎng)、大眾點(diǎn)評網(wǎng)以及線下掃碼已累計(jì)售票6761套，引導(dǎo)近萬名游客提前合理規(guī)劃旅游行程，前往渭南全域78家A級以上景區(qū)進(jìn)行游覽，“華山+”輻射帶動效應(yīng)不斷增強(qiáng)。
蒲城橋陵、惠陵景區(qū)全力做好假日旅游服務(wù)工作
景區(qū)信息公示及時有效
景區(qū)節(jié)日期間通過電子大屏、官方微博、微信、短信平臺向游客和各單位提供實(shí)時登山排隊(duì)人數(shù)、車位、天氣等信息。（小長假期間新浪微博共計(jì)發(fā)送微博48條，網(wǎng)友留言及回復(fù)361條，閱讀量共計(jì)421446余次；微信公眾平臺共計(jì)發(fā)送18篇軟文報道，分享及轉(zhuǎn)發(fā)量共計(jì)1098次，閱讀量共計(jì)10272次；短信平臺共計(jì)發(fā)送2394條短信，及時匯報各項(xiàng)旅游信息）。
400客服24小時服務(wù)
還通過多種渠道向游客公布景區(qū)4000913777客服電話。景區(qū)400客服電話，全天24小時熱線接聽，及時接聽游客咨詢、投訴電話。節(jié)日期間總計(jì)接聽咨詢電話1159個，確保游客各類旅游問題第一時間能夠有效解決。
文明服務(wù) 如沐春風(fēng)
景區(qū)員工一如既往、認(rèn)真工作，通過做好細(xì)節(jié)工作將文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給每位游客。節(jié)日期間，景區(qū)涌現(xiàn)各類好人好事百余起，組織應(yīng)急救援3起，提供免費(fèi)醫(yī)療救助17人次，看似微不足道的小事，卻是量的積累，愛的傳遞……
來自景區(qū)一線工作崗位的30名“紅馬甲”志愿者首次參與到度節(jié)執(zhí)勤工作中，志愿者們在關(guān)鍵區(qū)域向游客提供游覽咨詢、道路指引、免費(fèi)熱水供應(yīng)、免費(fèi)醫(yī)療救護(hù)等服務(wù)。
為了確保清明小長假度節(jié)工作的安全有序進(jìn)行，各個站點(diǎn)的工作人員全力以赴、精神飽滿。
景區(qū)的整潔、安全離不開他們的付出，他們是華山景區(qū)普普通通的環(huán)衛(wèi)、安保人員。清明節(jié)假期他們像往常的每一天一樣，清掃道路、廁所、撿拾垃圾、維護(hù)秩序、盡自己所能服務(wù)每一位游客。
不論白天和黑夜，景區(qū)工作人員都依舊堅(jiān)守崗位。他們?yōu)榕抨?duì)游客送去熱水、幫扶老幼傷員、尋找并安撫失散游客、維護(hù)游覽秩序，確保游人安全舒心的游覽華山。
這種為游客服務(wù)的小事，幾乎每天都在發(fā)生。“真源華山，待客如親”的服務(wù)理念，已經(jīng)融入到每個華山人的行動中……
華山人全心全意為游客服務(wù)的熱情如同這和煦的春風(fēng)一樣，讓每一位登臨西岳華山的游客，如沐春風(fēng)，乘興而來，滿意而歸。
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