廣西：畫好網上網下同心圓 交出網絡趕考新答卷
2019-03-21 15:26:33
來源：人民網-廣西頻道
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老舊小區(qū)安裝了新能源汽車充電樁、新蓋的小區(qū)通了公交車、游客遭遇隱形消費現(xiàn)象得到了解決……一件件看似瑣碎平常的民生“小問題”，成了廣西黨政領導干部的“必答題”。近年來，面對“網絡趕考”，廣西黨政領導干部從“鍵對鍵”到“實打實”，從“面對面”到“心連心”，把互聯(lián)網作為聚合民意的“輿論陣地”、干群互動的“綠色通道”和為民服務的“好幫手”，不斷將“網上群眾路線”走實、走穩(wěn)、走新，在畫好網上網下同心圓的同時，也讓黨心和民心貼得更緊。
“鍵對鍵”到“實打實”
辦理網友留言回復 有了回音更有落實
最近，南寧市民梁卡欣喜地發(fā)現(xiàn)，小區(qū)里的新能源汽車充電樁越來越多了。“這是好事兒，大家充電方便了，才會更多地考慮用新能源汽車，為節(jié)能環(huán)保出一分力。”其實，小區(qū)里的這一變化，跟他和妻子在人民網《地方領導留言板》的一次留言分不開。
為了能給自家的新能源汽車安裝充電樁，去年的這個時候，梁卡夫妻倆到多個部門來回奔波。在跟相關單位溝通多次無果的情況下，他們抱著試一試的心態(tài)，到《地方領導留言板》留言反映問題。
出乎意料，他們的留言很快得到廣西壯族自治區(qū)黨委書記鹿心社的重視。2018年5月，鹿心社在《地方領導留言板》回復梁卡夫妻倆所反映的問題，稱相關部門已聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，同意為他們安裝充電樁。
更出乎意料的是，2個月后，鹿心社還與他們視頻連線，詳細了解安裝充電樁的落實情況。
梁卡說，《地方領導留言板》的確是一塊能為老百姓解決實事的民生留言板，這與地方黨委、政府重視民意分不開。今年過年回老家，梁卡得知村里和隔壁村發(fā)生了土地糾紛，久而未決，他建議村民們上網反映。他相信網上的“領導”能看到，會回復，最終讓事情得到解決。
一塊留言板拉近了領導干部和人民群眾的距離。像這樣的故事，每天都在《地方領導留言板》上演。
作為唯一覆蓋全國的網上干群互動平臺，《地方領導留言板》為各省區(qū)市黨政“一把手”及所有縣委書記開通留言通道，供網民與領導干部進行網上溝通交流。
“陳武主席如此重視普通網民的留言，把關系群眾利益的小事當做大事來抓，令我們倍加感動。”日前，來自廣西區(qū)外的兩名“老網民”多次在《地方領導留言板》上給廣西壯族自治區(qū)主席陳武留言，感謝廣西的領導干部為他們解決了一件煩心事。
這兩名“老網民”分別是72歲的北京游客徐東生和81歲的天津游客蔣如鐸。2018年11月，他們因為一起從廣西過境越南旅游而認識。然而，那一次參團旅游的經歷并不愉快，他們遭遇了多項隱形消費和強制購物。
旅游回來后，徐東生聽一起旅游的團友說，現(xiàn)在領導干部非常重視網民意見，關心群眾利益，可以上網反映問題。他便和蔣如鐸將這趟旅游的經歷發(fā)送到《地方領導留言板》。
廣西文化和旅游廳黨組書記、廳長甘霖談“網上群眾路線”
很快，事情有了回音。廣西文化和旅游廳針對兩位老人的遭遇迅速查清事實并作出處理：對涉事領隊、導游及旅行社依法依規(guī)查處，并加強同越方溝通，強化中越邊境游的監(jiān)管，維護游客合法權益。
一個月后，事情得到了解決：旅行社把導游違規(guī)收取的費用如數(shù)退還給他們。兩名“老網民”再次上人民網留言，這一次是表示感謝。
徐東生回憶稱，十多年前，他在外地旅游也遇到過類似情況，當時只能來回跑相關單位反映問題，還遭遇“踢皮球”，效率很低?，F(xiàn)在直接動動手，“鍵對鍵”就能“實打實”解決問題，他們很滿意。
網上有人看，網下有人辦，事事有回音，件件有著落，網絡才能真正成為為老百姓辦實事的好幫手。打開2018年廣西在《地方領導留言板》的成績單，這一組數(shù)字令人欣慰：
網友全年通過《地方領導留言板》給廣西的自治區(qū)、市、縣（區(qū)）三級領導干部留言7500多項，總回復量為5400多項，總回復率為72%。在廣西14個地市中，全年留言量最多的是南寧市，其次是崇左市。其中，南寧市總留言4000多項，總回復量為3200多項，總回復率為79%；崇左市總留言390多項，總回復量為330多項，總回復率為86%。
“民有所呼，我有所應，民有所求，我有所為。”在全國網民留言的回復中，廣西的回復率位居全國前列。無論是解決停車難、噪音等民生問題，還是面對城市建設、旅游發(fā)展等工作建議，廣西黨政領導干部都開展了翔實細致的線下調查、協(xié)調和處理。留言的高回復率，源于廣西黨政領導干部重視走“網上群眾路線”。
“面對面”到“心連心”
網言網語走心入心 網羅民意凝聚人心
南寧市良慶區(qū)委書記施杰談網上群眾路線
當前，隨著廣西網民數(shù)量的快速增長，網民的意見和建議形成巨大的民間“智庫”，讓黨政領導干部“網”羅社情民意、“網”住民生福祉，不斷提高科學決策和管理水平。
2018年5月，鹿心社致人民網網友的信強勢刷屏壯鄉(xiāng)朋友圈：“真誠歡迎更多網民朋友加入廣西的‘朋友圈’，為富民興桂積極建言獻策、貢獻智慧力量。”
今年春節(jié)，鹿心社通過人民網給網友們致新春祝福時再度喊話：感謝網友們的“點贊”“拍磚”。新的一年，希望各位八桂粉絲、壯鄉(xiāng)老鐵一如繼“網”關注廣西，多出金點子，多傳正能量，在建設壯美廣西、共圓復興夢想的歷史新征程中一起奔跑、攜手追夢。
朋友圈、拍磚、點贊、網紅、粉絲、老鐵……這些網言網語多次出現(xiàn)在鹿心社給網友的兩封信中，網絡化的語言和親民的形象，收獲了不少年輕人的好感。
廣西大學新聞與傳播學院學生丁宸宇是一名來自陜西的“00后”。他說，沒想到自治區(qū)黨委“一把手”的新春賀詞可以寫得這么“潮”，特別是賀詞中提到的“網紅”——螺螄粉，一下子拉近了鹿書記與青年一代的距離。
“在廣西，不僅螺螄粉成為‘網紅’食品，廣西也要變成‘網紅’地區(qū)，但這需要我們這些‘00后’新青年的努力與奮斗！”南寧“00后”徐鈺媛說，這份新春寄語將激勵她努力學習、積極向上，成為更優(yōu)秀的新時代人才，為廣西的發(fā)展貢獻一分力量。
2019年春節(jié)，廣西還有30多位自治區(qū)、市、縣地方黨政領導通過人民網向網友拜年，并表達了繼續(xù)奔跑、拼搏奮斗的決心，贏得廣大網友贊譽。
畫好網上網下同心圓，領導干部不僅要跟網民經常“面對面”上網聊聊天、發(fā)發(fā)聲，還要通過網絡實實在在為百姓謀福祉。
梁惠宗是廣西貴港市隆興村駐村第一書記。在平常的生活和工作中，他發(fā)現(xiàn)，在一些易地扶貧搬遷安置小區(qū)，貧困戶們搬進了新房，物質生活水平提升了，但他們吃完晚飯后時常無事可干，只能看看電視打打牌，精神文化生活水平尚需提高。
“我們覃塘這邊貧困戶搬入扶貧搬遷安置住房后，希望政府能配套安置小區(qū)里的文化娛樂設施，豐富搬遷群眾的精神文化生活。”2018年9月，為滿足搬遷群眾日益增長的物質文化和精神需求，梁惠宗在《地方領導留言板》提出了這個建議。
很快，梁惠宗的這條建議得到貴港市有關部門的關注和采納。2018年10月，貴港市扶貧辦給梁惠宗的公開回復稱，針對易地扶貧搬遷安置小區(qū)內的康樂設施不健全、文娛設施不完善的現(xiàn)實情況，為提高貧困群眾的滿意度和幸福感，2018年貴港市追加脫貧攻堅工作資金250萬元，用于搬遷小區(qū)配備康樂設施，豐富搬遷群眾的精神文化生活。
梁惠宗獲得的這條留言回復編號，恰好是100萬號，標志著全國各地各級黨政領導通過《地方領導留言板》解決群眾問題的總量突破100萬項，也見證了黨心與民心的緊密相連。
“這條建議提得非常好。網民有了好建議，我們會及時采納并盡力落實。”貴港市委宣傳部部務委員、市委講師團團長全卓南表示，目前該市已在10個易地扶貧搬遷安置小區(qū)安裝康樂設施，平均每個小區(qū)25萬元，主要用于購置體育健身器材、音響設備，還建了籃球場、羽毛球場等。
梁惠宗說，如今，搬遷安置小區(qū)的文化娛樂康樂設施逐步完善，不少貧困戶晚飯后都聚集在一起鍛煉聊天，生活過得越來越愜意。
“背靠背”更要“點對點”
形成機制強化約束 網上問題網下解決
回復網友留言、寫信給網民、給網民拜年……近年來，廣西越來越多的領導干部將與群眾互動的陣地推進到了互聯(lián)網上，以真心換民心，逐漸探索出一條路子。
目前，廣西已形成“兩廳指導，一辦協(xié)調，多方承辦”的留言辦理工作機制：自治區(qū)黨委辦公廳、政府辦公廳指導督促開展工作；自治區(qū)黨委網信辦統(tǒng)籌協(xié)調，收集、轉辦留言，并組織各市、各相關部門開展留言辦理工作。對事關群眾利益的民生問題，網信辦主動受理，緊急問題優(yōu)先處理。此外，網信部門還抽選一些辦理難度較大、敏感度較高的留言進行實地督查。對于回復內容不符合相關要求的，退回相關部門重辦。
廣西壯族自治區(qū)黨委網信辦輿情中心副主任秦基泰表示，留言回復工作要全方位思考，將心比心、用心溝通。對部分留言反映的問題，在現(xiàn)行的法律法規(guī)不能解決的，網信部門要做到從線上走到線下，延伸辦理，面對面溝通，化解網民的情緒，爭取網友的理解和支持。“在實際工作中，一些問題目前不能馬上解決，我們及時給網友打電話，把真實的情況告訴他們。多數(shù)的網民還是理解的。”
南寧市把網絡輿情的回應工作，作為網絡意識形態(tài)工作的重要內容，列入各個縣區(qū)部門的考核；南寧市委出臺了網絡輿情管理辦法，明確了各個縣區(qū)部門的工作職責；南寧市網信辦開發(fā)了一套網絡輿情的管理平臺，對各個縣區(qū)部門網絡輿情處理的情況進行動態(tài)管理，有效回應網民的關切。近年來，該市相關部門多次獲得人民網網民留言辦理工作先進單位。
南寧市委督查室專項查辦科科長陳懿介紹，市委督查室安排專人每天上網下載留言情況，及時分析采納后，下發(fā)到承辦部門，規(guī)定相關部門在5個工作日內把辦理情況及時反饋，由市委督查室準確無誤地回復網民留言?；貜秃?，市委督查室還派專人到現(xiàn)場，檢查問題是否貫徹落實，解決的問題是否有反復反彈的現(xiàn)象。
廣西崇左市委書記劉有明談“網上群眾路線”
“看到很多網民朋友給我們寫了許多掏心窩子的話，讓我真切感受到廣大網民對崇左的關注和支持，期望你們繼續(xù)關心支持崇左發(fā)展。”廣西崇左市委書記劉有明表示，當?shù)胤浅Ｖ匾曌?ldquo;網上群眾路線”。為能治“頑疾”、啃“骨頭”，解決網友提出的問題，該市通過成立工作領導小組、把回復網友留言工作納入年度績效考評范圍等方式，加強留言回復工作的“硬約束”，進一步提升網民留言辦理工作的質量和效率。（張紅璐 陳燕）
“鍵對鍵”到“實打實”
辦理網友留言回復 有了回音更有落實
最近，南寧市民梁卡欣喜地發(fā)現(xiàn)，小區(qū)里的新能源汽車充電樁越來越多了。“這是好事兒，大家充電方便了，才會更多地考慮用新能源汽車，為節(jié)能環(huán)保出一分力。”其實，小區(qū)里的這一變化，跟他和妻子在人民網《地方領導留言板》的一次留言分不開。
為了能給自家的新能源汽車安裝充電樁，去年的這個時候，梁卡夫妻倆到多個部門來回奔波。在跟相關單位溝通多次無果的情況下，他們抱著試一試的心態(tài)，到《地方領導留言板》留言反映問題。
出乎意料，他們的留言很快得到廣西壯族自治區(qū)黨委書記鹿心社的重視。2018年5月，鹿心社在《地方領導留言板》回復梁卡夫妻倆所反映的問題，稱相關部門已聯(lián)系小區(qū)物業(yè)，同意為他們安裝充電樁。
更出乎意料的是，2個月后，鹿心社還與他們視頻連線，詳細了解安裝充電樁的落實情況。
梁卡說，《地方領導留言板》的確是一塊能為老百姓解決實事的民生留言板，這與地方黨委、政府重視民意分不開。今年過年回老家，梁卡得知村里和隔壁村發(fā)生了土地糾紛，久而未決，他建議村民們上網反映。他相信網上的“領導”能看到，會回復，最終讓事情得到解決。
一塊留言板拉近了領導干部和人民群眾的距離。像這樣的故事，每天都在《地方領導留言板》上演。
作為唯一覆蓋全國的網上干群互動平臺，《地方領導留言板》為各省區(qū)市黨政“一把手”及所有縣委書記開通留言通道，供網民與領導干部進行網上溝通交流。
“陳武主席如此重視普通網民的留言，把關系群眾利益的小事當做大事來抓，令我們倍加感動。”日前，來自廣西區(qū)外的兩名“老網民”多次在《地方領導留言板》上給廣西壯族自治區(qū)主席陳武留言，感謝廣西的領導干部為他們解決了一件煩心事。
這兩名“老網民”分別是72歲的北京游客徐東生和81歲的天津游客蔣如鐸。2018年11月，他們因為一起從廣西過境越南旅游而認識。然而，那一次參團旅游的經歷并不愉快，他們遭遇了多項隱形消費和強制購物。
旅游回來后，徐東生聽一起旅游的團友說，現(xiàn)在領導干部非常重視網民意見，關心群眾利益，可以上網反映問題。他便和蔣如鐸將這趟旅游的經歷發(fā)送到《地方領導留言板》。
廣西文化和旅游廳黨組書記、廳長甘霖談“網上群眾路線”
很快，事情有了回音。廣西文化和旅游廳針對兩位老人的遭遇迅速查清事實并作出處理：對涉事領隊、導游及旅行社依法依規(guī)查處，并加強同越方溝通，強化中越邊境游的監(jiān)管，維護游客合法權益。
一個月后，事情得到了解決：旅行社把導游違規(guī)收取的費用如數(shù)退還給他們。兩名“老網民”再次上人民網留言，這一次是表示感謝。
徐東生回憶稱，十多年前，他在外地旅游也遇到過類似情況，當時只能來回跑相關單位反映問題，還遭遇“踢皮球”，效率很低?，F(xiàn)在直接動動手，“鍵對鍵”就能“實打實”解決問題，他們很滿意。
網上有人看，網下有人辦，事事有回音，件件有著落，網絡才能真正成為為老百姓辦實事的好幫手。打開2018年廣西在《地方領導留言板》的成績單，這一組數(shù)字令人欣慰：
網友全年通過《地方領導留言板》給廣西的自治區(qū)、市、縣（區(qū)）三級領導干部留言7500多項，總回復量為5400多項，總回復率為72%。在廣西14個地市中，全年留言量最多的是南寧市，其次是崇左市。其中，南寧市總留言4000多項，總回復量為3200多項，總回復率為79%；崇左市總留言390多項，總回復量為330多項，總回復率為86%。
“民有所呼，我有所應，民有所求，我有所為。”在全國網民留言的回復中，廣西的回復率位居全國前列。無論是解決停車難、噪音等民生問題，還是面對城市建設、旅游發(fā)展等工作建議，廣西黨政領導干部都開展了翔實細致的線下調查、協(xié)調和處理。留言的高回復率，源于廣西黨政領導干部重視走“網上群眾路線”。
“面對面”到“心連心”
網言網語走心入心 網羅民意凝聚人心
南寧市良慶區(qū)委書記施杰談網上群眾路線
當前，隨著廣西網民數(shù)量的快速增長，網民的意見和建議形成巨大的民間“智庫”，讓黨政領導干部“網”羅社情民意、“網”住民生福祉，不斷提高科學決策和管理水平。
2018年5月，鹿心社致人民網網友的信強勢刷屏壯鄉(xiāng)朋友圈：“真誠歡迎更多網民朋友加入廣西的‘朋友圈’，為富民興桂積極建言獻策、貢獻智慧力量。”
今年春節(jié)，鹿心社通過人民網給網友們致新春祝福時再度喊話：感謝網友們的“點贊”“拍磚”。新的一年，希望各位八桂粉絲、壯鄉(xiāng)老鐵一如繼“網”關注廣西，多出金點子，多傳正能量，在建設壯美廣西、共圓復興夢想的歷史新征程中一起奔跑、攜手追夢。
朋友圈、拍磚、點贊、網紅、粉絲、老鐵……這些網言網語多次出現(xiàn)在鹿心社給網友的兩封信中，網絡化的語言和親民的形象，收獲了不少年輕人的好感。
廣西大學新聞與傳播學院學生丁宸宇是一名來自陜西的“00后”。他說，沒想到自治區(qū)黨委“一把手”的新春賀詞可以寫得這么“潮”，特別是賀詞中提到的“網紅”——螺螄粉，一下子拉近了鹿書記與青年一代的距離。
“在廣西，不僅螺螄粉成為‘網紅’食品，廣西也要變成‘網紅’地區(qū)，但這需要我們這些‘00后’新青年的努力與奮斗！”南寧“00后”徐鈺媛說，這份新春寄語將激勵她努力學習、積極向上，成為更優(yōu)秀的新時代人才，為廣西的發(fā)展貢獻一分力量。
2019年春節(jié)，廣西還有30多位自治區(qū)、市、縣地方黨政領導通過人民網向網友拜年，并表達了繼續(xù)奔跑、拼搏奮斗的決心，贏得廣大網友贊譽。
畫好網上網下同心圓，領導干部不僅要跟網民經常“面對面”上網聊聊天、發(fā)發(fā)聲，還要通過網絡實實在在為百姓謀福祉。
梁惠宗是廣西貴港市隆興村駐村第一書記。在平常的生活和工作中，他發(fā)現(xiàn)，在一些易地扶貧搬遷安置小區(qū)，貧困戶們搬進了新房，物質生活水平提升了，但他們吃完晚飯后時常無事可干，只能看看電視打打牌，精神文化生活水平尚需提高。
“我們覃塘這邊貧困戶搬入扶貧搬遷安置住房后，希望政府能配套安置小區(qū)里的文化娛樂設施，豐富搬遷群眾的精神文化生活。”2018年9月，為滿足搬遷群眾日益增長的物質文化和精神需求，梁惠宗在《地方領導留言板》提出了這個建議。
很快，梁惠宗的這條建議得到貴港市有關部門的關注和采納。2018年10月，貴港市扶貧辦給梁惠宗的公開回復稱，針對易地扶貧搬遷安置小區(qū)內的康樂設施不健全、文娛設施不完善的現(xiàn)實情況，為提高貧困群眾的滿意度和幸福感，2018年貴港市追加脫貧攻堅工作資金250萬元，用于搬遷小區(qū)配備康樂設施，豐富搬遷群眾的精神文化生活。
梁惠宗獲得的這條留言回復編號，恰好是100萬號，標志著全國各地各級黨政領導通過《地方領導留言板》解決群眾問題的總量突破100萬項，也見證了黨心與民心的緊密相連。
“這條建議提得非常好。網民有了好建議，我們會及時采納并盡力落實。”貴港市委宣傳部部務委員、市委講師團團長全卓南表示，目前該市已在10個易地扶貧搬遷安置小區(qū)安裝康樂設施，平均每個小區(qū)25萬元，主要用于購置體育健身器材、音響設備，還建了籃球場、羽毛球場等。
梁惠宗說，如今，搬遷安置小區(qū)的文化娛樂康樂設施逐步完善，不少貧困戶晚飯后都聚集在一起鍛煉聊天，生活過得越來越愜意。
“背靠背”更要“點對點”
形成機制強化約束 網上問題網下解決
回復網友留言、寫信給網民、給網民拜年……近年來，廣西越來越多的領導干部將與群眾互動的陣地推進到了互聯(lián)網上，以真心換民心，逐漸探索出一條路子。
目前，廣西已形成“兩廳指導，一辦協(xié)調，多方承辦”的留言辦理工作機制：自治區(qū)黨委辦公廳、政府辦公廳指導督促開展工作；自治區(qū)黨委網信辦統(tǒng)籌協(xié)調，收集、轉辦留言，并組織各市、各相關部門開展留言辦理工作。對事關群眾利益的民生問題，網信辦主動受理，緊急問題優(yōu)先處理。此外，網信部門還抽選一些辦理難度較大、敏感度較高的留言進行實地督查。對于回復內容不符合相關要求的，退回相關部門重辦。
廣西壯族自治區(qū)黨委網信辦輿情中心副主任秦基泰表示，留言回復工作要全方位思考，將心比心、用心溝通。對部分留言反映的問題，在現(xiàn)行的法律法規(guī)不能解決的，網信部門要做到從線上走到線下，延伸辦理，面對面溝通，化解網民的情緒，爭取網友的理解和支持。“在實際工作中，一些問題目前不能馬上解決，我們及時給網友打電話，把真實的情況告訴他們。多數(shù)的網民還是理解的。”
南寧市把網絡輿情的回應工作，作為網絡意識形態(tài)工作的重要內容，列入各個縣區(qū)部門的考核；南寧市委出臺了網絡輿情管理辦法，明確了各個縣區(qū)部門的工作職責；南寧市網信辦開發(fā)了一套網絡輿情的管理平臺，對各個縣區(qū)部門網絡輿情處理的情況進行動態(tài)管理，有效回應網民的關切。近年來，該市相關部門多次獲得人民網網民留言辦理工作先進單位。
南寧市委督查室專項查辦科科長陳懿介紹，市委督查室安排專人每天上網下載留言情況，及時分析采納后，下發(fā)到承辦部門，規(guī)定相關部門在5個工作日內把辦理情況及時反饋，由市委督查室準確無誤地回復網民留言?；貜秃?，市委督查室還派專人到現(xiàn)場，檢查問題是否貫徹落實，解決的問題是否有反復反彈的現(xiàn)象。
廣西崇左市委書記劉有明談“網上群眾路線”
“看到很多網民朋友給我們寫了許多掏心窩子的話，讓我真切感受到廣大網民對崇左的關注和支持，期望你們繼續(xù)關心支持崇左發(fā)展。”廣西崇左市委書記劉有明表示，當?shù)胤浅Ｖ匾曌?ldquo;網上群眾路線”。為能治“頑疾”、啃“骨頭”，解決網友提出的問題，該市通過成立工作領導小組、把回復網友留言工作納入年度績效考評范圍等方式，加強留言回復工作的“硬約束”，進一步提升網民留言辦理工作的質量和效率。（張紅璐 陳燕）
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