華旅集團積極備戰(zhàn)“中秋”“十一”度節(jié)工作
2018-09-19 17:32:23
來源：陜西華山旅游集團有限公司
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華山風景圖
為確保華山景區(qū)“中秋”“十一”度節(jié)期間能夠高質量、高標準、高效率地完成各項旅游服務工作，華旅集團提前部署、強化協(xié)調，積極籌備各項度節(jié)工作，全力以赴為游客提供安全、優(yōu)美、文明、舒適的旅游環(huán)境。
積極備戰(zhàn)度節(jié)工作
科學預判 高度重視嚴峻的度節(jié)形勢
今年進入旺季以來，景區(qū)接待情況一直處于客流大幅度增長期，截止9月10日，華山景區(qū)購票登山游客已達到約242.82萬人次，同比增長23.28%，集團參照往年中秋、國慶期間度節(jié)工作整體態(tài)勢、今年各個小長假的度節(jié)情況以及景區(qū)門票價格下降等實際情況，預計今年“中秋”“國慶”雙節(jié)華山景區(qū)將會面臨又一個客流高峰，加之陸續(xù)出現持續(xù)性陰雨天氣，主峰區(qū)氣候復雜多變，為度節(jié)工作帶來新的考驗和挑戰(zhàn)。
提前部署 全力備戰(zhàn)雙節(jié)旅游服務工作
為實現“安全、秩序、質量、效益、文明 ”五統(tǒng)一的度節(jié)目標，節(jié)前，集團在轄區(qū)內開展了全面的安全生產大檢查，并進一步強化員工的業(yè)務培訓、崗前培訓與安全意識培訓，各單位思想統(tǒng)一、齊心協(xié)力，確保集團上下全力以赴做好各項度節(jié)工作；在“安全第一、游客至上”的指導思想下，集團圍繞一線指揮為主、強化綜合協(xié)調、堅持分區(qū)負責的原則制定了度節(jié)工作行動方案，成立了華旅集團旅游度節(jié)工作總指揮部和7個分指揮部，并組織召開集團假日旅游度節(jié)工作動員會，進一步明確任務、夯實責任。
多措并舉 確保安全穩(wěn)定的旅游秩序
9月起，集團開展了包括安全制度、方案預案梳理完善、隱患排查整改以及雙重預防機制互查等內容的安全生產勞動競賽活動，提升全員安全責任意識；完善落實了14項應急措施，確保在出現任何意外的情況下都能夠迅速機動地展開救援；十一度節(jié)期間，集團將投入執(zhí)勤力量2000余人，并抽調專人赴主峰區(qū)各重要區(qū)段參與執(zhí)勤，協(xié)調公安警力600余名，抽調集團骨干力量組成了100人的應急處突隊以及138人的應急預備隊；在景區(qū)北峰、鎮(zhèn)岳宮區(qū)域協(xié)調安排充足的醫(yī)療救護人員，并在瓦廟溝、太華索道下站各安排一輛應急救援車輛，保證急救通道24小時暢通；對游客中心、各售檢票點、停車場、營運車輛等游客聚集區(qū)及關鍵部位實行24小時監(jiān)控，配足防恐器材，進一步健全防恐防暴措施；在各山門設立火源寄存點、利用景區(qū)LED屏、標語橫幅等手段向游客做好旅游安全宣傳，杜絕景區(qū)吸煙現象；針對度節(jié)期間游客多、車輛多的情況，集團以“山下服從山上”的原則制定了靈活機動的分流預案，及時分流、減緩景區(qū)客流壓力，確保景區(qū)節(jié)日期間安全穩(wěn)定的旅游秩序和環(huán)境。
以人為本 切實提升景區(qū)旅游服務質量
在雙節(jié)來臨前，集團在景區(qū)岔路口及游客易聚集區(qū)新增設多處游覽導示牌，向游客指明各個方向的旅游景點、區(qū)位及服務設施；在節(jié)前對景區(qū)電子票務系統(tǒng)進行了改造升級，將在國慶假日期間實現電子門、車票掃碼入園功能；公布景區(qū)400服務電話(400—0913—777)，設立7部客服熱線，度節(jié)期間24小時全天開通，確保游客咨詢渠道通暢；設立6處由各相關單位共同參與的綜合旅游咨詢投訴臺，強化度節(jié)期間的綜合信息處置能力；通過多渠道提前對外發(fā)布景區(qū)預警信息，每兩小時在景區(qū)LED屏公布索道上站、下站以及售票大廳游客排隊等候情況，告知游客錯峰出行；在游客中心、瓦廟溝、華山門、太華索道下站設立4個免費供水點，解決度節(jié)期間游客數量劇增后的飲水難題；在游客中心安排文藝演出，進一步提升游客的旅游體驗；在重點區(qū)域共準備4萬余件雨衣，確保及時應對景區(qū)降雨天氣；在主峰區(qū)儲備1000件棉衣、100箱方便面、20箱火腿、1000包壓縮餅干、110件水等應急物資；在西線索道、東線索道上站備足500人次的應急物資，并在索道吊廂內配備應急箱。此外，集團進一步對基礎設施進行了維護維修，在景區(qū)鎮(zhèn)岳宮、南天門、望河樓、王母宮等關鍵位置試點的新型生物酶全降解環(huán)保廁所將于9月20日前投入使用，能夠有效實現景區(qū)廁所“零排放、零污染”。
在中秋、國慶節(jié)日期間，華旅集團任務明確，目標清晰，把安全工作放在首位，做好集團各項經營管理工作，保證節(jié)日期間景區(qū)正常的工作秩序，向海內外游客提供安全、舒適的旅游環(huán)境，向關注支持華山發(fā)展的各級領導交上一份滿意的答卷。
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