統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,售后服務、產品質量問題和合同問題仍是引發(fā)投訴的主要原因,占投訴總量的七成以上。一季度,售后服務問題占30.52%,質量問題占24.31%,合同問題占19.27%,虛假宣傳問題占9.05%,價格問題占3.96%,安全問題占3.17%,假冒問題占2.71%,人格尊嚴問題占1.30%,計量問題占0.54%,其他問題占5.19%。
一季度,中國全國消協(xié)組織受理商品類投訴79284件,占總投訴比重為43.17%。其中,家用電子電器類投訴最多,為22359件,占商品類投訴的28.20%。
在服務類投訴中,生活、社會服務類投訴占服務類投訴總量的23.85%,位居服務類投訴第一;銷售服務投訴占服務類投訴總量的21.15%,位居服務類投訴第二;互聯(lián)網(wǎng)服務、電信服務、房屋裝修及建材類位列服務類投訴第三至第五。(完) (記者 劉長忠)