四川傾力打造放心舒心消費(fèi)環(huán)境 從3個(gè)城市試點(diǎn)
2018-03-15 11:23:39
來源：四川日報(bào)
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原標(biāo)題：四川傾力打造放心舒心消費(fèi)環(huán)境
廣元市工商局工作人員進(jìn)農(nóng)村教授村民識假辨假知識。肖偉 攝
從3個(gè)城市試點(diǎn)到全省全面鋪開
3月14日，峨眉山市黃灣鄉(xiāng)萬年村，農(nóng)家樂老板龐方金在店門口工工整整貼上市里新?lián)Q發(fā)的“誠信經(jīng)營承諾二維碼”。和傳統(tǒng)二維碼不同，游客掃一掃后，手機(jī)中不僅有商店特色項(xiàng)目介紹、店主誠信經(jīng)營承諾書，游客還可以通過該平臺進(jìn)行消費(fèi)評價(jià)或投訴。
為優(yōu)質(zhì)商品點(diǎn)贊，把不良商家拉黑。龐方金眼中，店門口張貼政府認(rèn)可的二維碼，不僅是這些年來自己銷售收入翻番的幫手，更是自己多年來在激烈競爭中勝出的法寶。如今更換上“誠信經(jīng)營承諾二維碼”，將吸引更多回頭客。
品質(zhì)消費(fèi)，才能帶來美好生活。為了不斷滿足人民美好生活需要，2016年開始我省在全國率先打造“放心舒心消費(fèi)城市”，從最初僅有3個(gè)城市試點(diǎn)，到今年在全省全面鋪開，勢如破竹的推進(jìn)勢頭背后，是我省消費(fèi)領(lǐng)域落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，浩浩蕩蕩開展的一場消費(fèi)維權(quán)行動。
用“互聯(lián)網(wǎng)+”曬出放心舒心消費(fèi)
5年時(shí)間打造一批示范企業(yè)、行業(yè)、街道和城市
萬年村地處峨眉山深處的黃灣鄉(xiāng)大山溝，旅游開發(fā)前村民們生活清苦。近年來伴隨著當(dāng)?shù)亻_發(fā)旅游，全鄉(xiāng)百姓搞起旅游經(jīng)營，那些做生意講誠信、經(jīng)營有特色的村民在激烈競爭中率先富了起來。村民們意識到，只有整體消費(fèi)環(huán)境好了，游客投訴少了，大家愿意來了，自己才能致富。
村民們的意愿與當(dāng)?shù)貨Q策者不謀而合。2016年，作為全省首批三個(gè)試點(diǎn)城市之一，樂山開始創(chuàng)建“放心舒心消費(fèi)城市”，用“互聯(lián)網(wǎng)+”曬出放心舒心消費(fèi)。在峨眉山景區(qū)示范街區(qū)，有了政府認(rèn)可的二維碼后，來自天南海北的游客不再擔(dān)心被宰，放心大膽消費(fèi)，龐方金的農(nóng)家樂生意也紅火起來，成為當(dāng)?shù)卣\信致富的典型。
用“互聯(lián)網(wǎng)+”曬出放心舒心消費(fèi)的遠(yuǎn)不止樂山。成都開發(fā)“放心舒心消費(fèi)城市”手機(jī)APP服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)維權(quán)信息與成都信用網(wǎng)的融合，全市16個(gè)創(chuàng)建示范點(diǎn)旅游接待人數(shù)同比增長7.5%，都江堰景區(qū)、錦里等一批創(chuàng)建景區(qū)（街區(qū)）沒有發(fā)生一起重大游客消費(fèi)投訴。2017年，全省“放心舒心消費(fèi)城市”創(chuàng)建試點(diǎn)市增加德陽、內(nèi)江等，數(shù)量擴(kuò)展至9個(gè)；2018年“放心舒心消費(fèi)城市”創(chuàng)建在全省全面推廣，試點(diǎn)地區(qū)的成功經(jīng)驗(yàn)全面復(fù)制。
“力爭用5年時(shí)間，基本形成政府主導(dǎo)、企業(yè)主體、部門聯(lián)動、群眾參與、社會監(jiān)督的消費(fèi)維權(quán)社會共治大格局，形成一套具有四川特色的比較科學(xué)完善的‘放心舒心消費(fèi)城市’評價(jià)指標(biāo)體系，構(gòu)建渠道暢通、反應(yīng)快捷、運(yùn)作高效的消費(fèi)維權(quán)新機(jī)制，打造一批‘放心舒心消費(fèi)’示范企業(yè)、行業(yè)、街道和城市。”在接受四川日報(bào)記者采訪時(shí)，省工商局局長、省消委會會長萬鵬龍這樣描繪放心舒心消費(fèi)的愿景。
用最嚴(yán)苛的消費(fèi)維權(quán)為優(yōu)質(zhì)商品點(diǎn)贊 把不良商家拉黑
2017年8月，外地游客劉先生一行7人到若爾蓋縣某景區(qū)游玩，在景區(qū)售票窗口購買門票時(shí)，售票員強(qiáng)制搭售5元一份的人身意外險(xiǎn)。劉先生當(dāng)場拒絕，但售票員說不買保險(xiǎn)就不售門票，態(tài)度強(qiáng)硬。當(dāng)?shù)叵瘯槿牒?，景區(qū)經(jīng)營者不僅退回了35元保險(xiǎn)費(fèi)，還將售票員全部召回培訓(xùn)學(xué)習(xí)，因違反《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》的相關(guān)規(guī)定，該案同時(shí)被移交當(dāng)?shù)毓ど滩块T依法查處。
打造放心舒心消費(fèi)環(huán)境，除了曬承諾，更要用重典將消費(fèi)維權(quán)進(jìn)行到底。在連續(xù)6年的“紅盾春雷行動”中，我省始終圍繞與民生息息相關(guān)的重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域，嚴(yán)厲打擊擾亂市場秩序、侵犯消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，前5年查處案件5.5萬件。2017年度，我省各級消委組織共受理消費(fèi)者投訴27138件，解決26825件，投訴解決率98.85%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4470.9萬元。目前正在開展的“紅盾春雷行動2018”已立案查處各類違法案件1.4萬件，有效解決了長期存在的一些突出問題，社會各界認(rèn)可度和滿意度達(dá)到90%以上。
把不良商家拉黑，更要為優(yōu)質(zhì)商品點(diǎn)贊。
為推介我省特色產(chǎn)品，去年我省持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)體驗(yàn)體察活動，組織開展了牛背山礦泉水、漢源花椒食品安全消費(fèi)體驗(yàn)、蜀南竹海景區(qū)旅游消費(fèi)體驗(yàn)。針對旅游、通訊和金融消費(fèi)，開展了消費(fèi)場地?zé)o障礙設(shè)施體驗(yàn)，以及預(yù)付式消費(fèi)、家用裝飾裝修材料、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車行業(yè)等消費(fèi)體察活動，產(chǎn)生了良好的社會效果。此外，我省還印制電飯鍋、面膜、暖手器比較試驗(yàn)手冊，獲得1900萬人次點(diǎn)贊。
為方便群眾，更多新穎的服務(wù)方式正在四川誕生。2月8日，《四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會關(guān)于家用智能掃地機(jī)器人比較試驗(yàn)的報(bào)告》在互聯(lián)網(wǎng)上流傳開來，為了便于消費(fèi)者選購一款適合自己家庭環(huán)境、售后服務(wù)又好的產(chǎn)品，報(bào)告從清掃能力、回位準(zhǔn)確度、遙控靈敏度等六大方面，對市場上常見的15種機(jī)器人一一進(jìn)行比較，備受消費(fèi)者好評。（記者 劉宏順）
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