上海12355“朝九晚九”在線守護(hù)青春
2017-12-22 09:06:19
來源：中國青年報(bào)
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近日，團(tuán)上海市委正式對外宣布啟動(dòng)上海12355在線平臺(tái)——青小聊。這標(biāo)志著，未來青少年群體有任何心理咨詢、法律維權(quán)方面的需求，都可以通過“青小聊”網(wǎng)站、“青春上海”下拉菜單“青小聊”或者“上海12355”微信公眾號在線聯(lián)系到最權(quán)威的青少年心理咨詢專家、法律維權(quán)專家。
從最初在青少年群體中朗朗上口的“打孩子，不如打12355”，到現(xiàn)在的“煩惱太多？來青小聊”，上海團(tuán)組織正進(jìn)一步拓展“12355青春守護(hù)者計(jì)劃”等品牌項(xiàng)目的多元化服務(wù)渠道，除了傳統(tǒng)熱線，還有互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。
“每年的電話咨詢量以10%左右的速度增長，上海12355的影響已經(jīng)產(chǎn)生溢出效應(yīng)，目前約有40%的來電并非上海本地號碼，而是來自全國其他省份。”上海12355青春在線青少年公共服務(wù)中心熱線部部長莊毅正每個(gè)月都要做一次接線信息的統(tǒng)計(jì)，他告訴記者，近年來，12355熱線正在改變以往“家長來電居多”的狀況，“青少年尤其是學(xué)生本人來電的比例，已從最早的5%左右上升到近50%”。
新形勢下，上海12355也在謀求轉(zhuǎn)變。團(tuán)上海市委黨組成員、上海市青少年服務(wù)保護(hù)辦主任周建軍每月都會(huì)仔細(xì)研究12355接線量、接線案例的變化，他發(fā)現(xiàn)，幾乎每天都會(huì)有咨詢者在12355微信、微博平臺(tái)留言提建議，“你們能不能開通網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)？”
上海12355熱線，每天都有接線員和專家同時(shí)“坐診”。接線員站在最前臺(tái)，接到案例后，會(huì)根據(jù)每個(gè)來電者的實(shí)際情況轉(zhuǎn)介給心理咨詢專家或者法律維權(quán)專家。這里每天早晚各安排3——4名專家值班，所有專家都是擁有較高專業(yè)心理咨詢、法律等資質(zhì)的志愿者。每天從早9點(diǎn)服務(wù)至晚9點(diǎn)，日均接線量約40例，每次的通話平均時(shí)長都不低于30分鐘。
“業(yè)務(wù)量連年增加，需求旺盛。”上海市青少年服務(wù)保護(hù)辦公室副主任席曉華說，12355熱線的專家志愿者已從2005年的30人增加到如今的528人（包括專家委員會(huì)委員24人，二級心理咨詢師志愿者401人，法律工作志愿者43人，其他各類家庭教育、職業(yè)培訓(xùn)、媒體專業(yè)人員60人），“學(xué)生的咨詢量連年增長，網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)開通勢在必行”。
記者注意到，公益收費(fèi)的12355面詢服務(wù)，近年來也呈現(xiàn)增長趨勢。近兩年，面詢服務(wù)一年要開展500——600人次。
青年有需求，團(tuán)組織就站出來。團(tuán)上海市委將“12355青春守護(hù)者計(jì)劃”作為滿足青少年日益增長的維權(quán)、咨詢需求的重要抓手，把該計(jì)劃列入團(tuán)市委十大重點(diǎn)項(xiàng)目，旨在聚焦青少年健康成長中的突出問題，服務(wù)內(nèi)容覆蓋青春期心理健康、青春期家庭教育和個(gè)案介入處理等。
除了有最新開通的“青小聊”線上支持，上海“12355青春守護(hù)者計(jì)劃”系列公益課程還面向青少年和家長群體提供“青春期心理健康、護(hù)花行動(dòng)、家長課堂、考前減壓、未成年人法律保護(hù)”等五大類80項(xiàng)課程服務(wù)。截至10月31日，全市范圍內(nèi)開展青春守護(hù)者計(jì)劃課程超過542場，服務(wù)青少年及其家長34163人次。
很多學(xué)生通過線下課程了解了12355熱線，并直接來電咨詢。“這是12355開通至今最寶貴的資源，也是最可貴的改變。”上海兒童研究中心特約研究員、格若心理咨詢室主任陳小亞已經(jīng)做了12年12355心理咨詢志愿者，他看著12355從最初的“家長熱線”一步步成為真正的“青少年熱線”，“以往我們都是通過家長、老師接觸間接案例，現(xiàn)在可以直面學(xué)生本人，他們自己來咨詢，太可貴了。”
“過去都是家長來電，說孩子不好管、不聽話、不愛學(xué)習(xí)、玩游戲上癮，實(shí)際上，我們更應(yīng)該多聽聽孩子本人的聲音，才能知道現(xiàn)在的家庭教育到底出了什么問題。”陳小亞說。
陳小亞預(yù)計(jì)，“青小聊”線上咨詢平臺(tái)開通后，青少年本人的咨詢量還會(huì)大幅提升，“真正方便青少年開口。”
莊毅介紹，目前還有很多中小學(xué)生是通過“青春守護(hù)者計(jì)劃”線下活動(dòng)了解12355，但未來，在每個(gè)孩子都會(huì)玩手機(jī)、用電腦的時(shí)代，他們可以直接通過PC端、移動(dòng)端尋求12355的專業(yè)服務(wù)。
“新的平臺(tái)有五大類功能，”上海市青少年服務(wù)保護(hù)辦服務(wù)處王凱向記者介紹說，“一是在線咨詢板塊，即時(shí)聊天方式在每天早9點(diǎn)到晚9點(diǎn)提供在線專業(yè)咨詢；二是守護(hù)者計(jì)劃板塊，介紹課程和講師，同時(shí)與‘青春上海act+’全面鏈接，實(shí)現(xiàn)公開課程的報(bào)名；三是話題板塊，針對當(dāng)今熱點(diǎn)進(jìn)行文章發(fā)布和討論；四是問答板塊，針對個(gè)人答疑解惑，由專業(yè)志愿者進(jìn)行回復(fù)；五是測試板塊，提供各類趣味心理測試。”
上海市青少年服務(wù)保護(hù)辦服務(wù)處處長蔣一貝表示：“未來平臺(tái)還將探索開發(fā)音視頻互動(dòng)功能，跟上青少年互聯(lián)網(wǎng)工具使用訴求和習(xí)慣，逐步實(shí)現(xiàn)12355各項(xiàng)工作管理流程化、網(wǎng)絡(luò)化。”
“上海是一座特大型城市，我們要打造平臺(tái)，堅(jiān)定不移推動(dòng)工作向網(wǎng)上走、向社區(qū)走，直接接觸并服務(wù)最一線的青少年。”團(tuán)上海市委書記王宇說，上海12355的一個(gè)重要職責(zé)是及時(shí)回應(yīng)各類青少年成長發(fā)展過程中的家庭互動(dòng)、心理困擾、法律糾紛等訴求，探索一條解決青年群體服務(wù)需求不平衡、不充分的新路徑。
從最初在青少年群體中朗朗上口的“打孩子，不如打12355”，到現(xiàn)在的“煩惱太多？來青小聊”，上海團(tuán)組織正進(jìn)一步拓展“12355青春守護(hù)者計(jì)劃”等品牌項(xiàng)目的多元化服務(wù)渠道，除了傳統(tǒng)熱線，還有互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)。
“每年的電話咨詢量以10%左右的速度增長，上海12355的影響已經(jīng)產(chǎn)生溢出效應(yīng)，目前約有40%的來電并非上海本地號碼，而是來自全國其他省份。”上海12355青春在線青少年公共服務(wù)中心熱線部部長莊毅正每個(gè)月都要做一次接線信息的統(tǒng)計(jì)，他告訴記者，近年來，12355熱線正在改變以往“家長來電居多”的狀況，“青少年尤其是學(xué)生本人來電的比例，已從最早的5%左右上升到近50%”。
新形勢下，上海12355也在謀求轉(zhuǎn)變。團(tuán)上海市委黨組成員、上海市青少年服務(wù)保護(hù)辦主任周建軍每月都會(huì)仔細(xì)研究12355接線量、接線案例的變化，他發(fā)現(xiàn)，幾乎每天都會(huì)有咨詢者在12355微信、微博平臺(tái)留言提建議，“你們能不能開通網(wǎng)絡(luò)在線咨詢服務(wù)？”
上海12355熱線，每天都有接線員和專家同時(shí)“坐診”。接線員站在最前臺(tái)，接到案例后，會(huì)根據(jù)每個(gè)來電者的實(shí)際情況轉(zhuǎn)介給心理咨詢專家或者法律維權(quán)專家。這里每天早晚各安排3——4名專家值班，所有專家都是擁有較高專業(yè)心理咨詢、法律等資質(zhì)的志愿者。每天從早9點(diǎn)服務(wù)至晚9點(diǎn)，日均接線量約40例，每次的通話平均時(shí)長都不低于30分鐘。
“業(yè)務(wù)量連年增加，需求旺盛。”上海市青少年服務(wù)保護(hù)辦公室副主任席曉華說，12355熱線的專家志愿者已從2005年的30人增加到如今的528人（包括專家委員會(huì)委員24人，二級心理咨詢師志愿者401人，法律工作志愿者43人，其他各類家庭教育、職業(yè)培訓(xùn)、媒體專業(yè)人員60人），“學(xué)生的咨詢量連年增長，網(wǎng)絡(luò)咨詢服務(wù)開通勢在必行”。
記者注意到，公益收費(fèi)的12355面詢服務(wù)，近年來也呈現(xiàn)增長趨勢。近兩年，面詢服務(wù)一年要開展500——600人次。
青年有需求，團(tuán)組織就站出來。團(tuán)上海市委將“12355青春守護(hù)者計(jì)劃”作為滿足青少年日益增長的維權(quán)、咨詢需求的重要抓手，把該計(jì)劃列入團(tuán)市委十大重點(diǎn)項(xiàng)目，旨在聚焦青少年健康成長中的突出問題，服務(wù)內(nèi)容覆蓋青春期心理健康、青春期家庭教育和個(gè)案介入處理等。
除了有最新開通的“青小聊”線上支持，上海“12355青春守護(hù)者計(jì)劃”系列公益課程還面向青少年和家長群體提供“青春期心理健康、護(hù)花行動(dòng)、家長課堂、考前減壓、未成年人法律保護(hù)”等五大類80項(xiàng)課程服務(wù)。截至10月31日，全市范圍內(nèi)開展青春守護(hù)者計(jì)劃課程超過542場，服務(wù)青少年及其家長34163人次。
很多學(xué)生通過線下課程了解了12355熱線，并直接來電咨詢。“這是12355開通至今最寶貴的資源，也是最可貴的改變。”上海兒童研究中心特約研究員、格若心理咨詢室主任陳小亞已經(jīng)做了12年12355心理咨詢志愿者，他看著12355從最初的“家長熱線”一步步成為真正的“青少年熱線”，“以往我們都是通過家長、老師接觸間接案例，現(xiàn)在可以直面學(xué)生本人，他們自己來咨詢，太可貴了。”
“過去都是家長來電，說孩子不好管、不聽話、不愛學(xué)習(xí)、玩游戲上癮，實(shí)際上，我們更應(yīng)該多聽聽孩子本人的聲音，才能知道現(xiàn)在的家庭教育到底出了什么問題。”陳小亞說。
陳小亞預(yù)計(jì)，“青小聊”線上咨詢平臺(tái)開通后，青少年本人的咨詢量還會(huì)大幅提升，“真正方便青少年開口。”
莊毅介紹，目前還有很多中小學(xué)生是通過“青春守護(hù)者計(jì)劃”線下活動(dòng)了解12355，但未來，在每個(gè)孩子都會(huì)玩手機(jī)、用電腦的時(shí)代，他們可以直接通過PC端、移動(dòng)端尋求12355的專業(yè)服務(wù)。
“新的平臺(tái)有五大類功能，”上海市青少年服務(wù)保護(hù)辦服務(wù)處王凱向記者介紹說，“一是在線咨詢板塊，即時(shí)聊天方式在每天早9點(diǎn)到晚9點(diǎn)提供在線專業(yè)咨詢；二是守護(hù)者計(jì)劃板塊，介紹課程和講師，同時(shí)與‘青春上海act+’全面鏈接，實(shí)現(xiàn)公開課程的報(bào)名；三是話題板塊，針對當(dāng)今熱點(diǎn)進(jìn)行文章發(fā)布和討論；四是問答板塊，針對個(gè)人答疑解惑，由專業(yè)志愿者進(jìn)行回復(fù)；五是測試板塊，提供各類趣味心理測試。”
上海市青少年服務(wù)保護(hù)辦服務(wù)處處長蔣一貝表示：“未來平臺(tái)還將探索開發(fā)音視頻互動(dòng)功能，跟上青少年互聯(lián)網(wǎng)工具使用訴求和習(xí)慣，逐步實(shí)現(xiàn)12355各項(xiàng)工作管理流程化、網(wǎng)絡(luò)化。”
“上海是一座特大型城市，我們要打造平臺(tái)，堅(jiān)定不移推動(dòng)工作向網(wǎng)上走、向社區(qū)走，直接接觸并服務(wù)最一線的青少年。”團(tuán)上海市委書記王宇說，上海12355的一個(gè)重要職責(zé)是及時(shí)回應(yīng)各類青少年成長發(fā)展過程中的家庭互動(dòng)、心理困擾、法律糾紛等訴求，探索一條解決青年群體服務(wù)需求不平衡、不充分的新路徑。
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