端午小長(zhǎng)假：魅力蘭鐵帶旅客“粽”情山水間
2017-05-24 19:38:23
來(lái)源：西部決策網(wǎng)
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西部決策網(wǎng)-西部大開(kāi)發(fā)訊（杜杰 帥華鋒 通訊員 強(qiáng)科）5月24日，西部大開(kāi)發(fā)記者從蘭州鐵路局獲悉，今年端午小長(zhǎng)假，蘭州鐵路局預(yù)計(jì)發(fā)送旅客56.5萬(wàn)人，日均發(fā)送14.1萬(wàn)人，客流高峰日在5月28日，預(yù)計(jì)發(fā)送旅客16萬(wàn)人。
天水車站為旅客售票
為做好“端午”小長(zhǎng)假旅客運(yùn)輸工作，蘭州鐵路局提早準(zhǔn)備、精心部署，打出加開(kāi)列車、擴(kuò)充編組、重聯(lián)動(dòng)車、升級(jí)服務(wù)組合拳，竭力為夏日旅客出游提供便捷、溫馨的服務(wù)。
這個(gè)局從5月27日至30日加開(kāi)天水-西安3101/3102次“假日列車”1對(duì)，重聯(lián)蘭州-嘉峪關(guān)方向動(dòng)車3對(duì)，分別在蘭州-北京西Z56/55次、銀川-北京西Z276/275次列車加掛硬臥1輛，武威-蘭州7506/7505次慢火車加掛硬座2輛，以滿足旅客端午小長(zhǎng)假出游需求。
蘭州、銀川、天水、敦煌車站細(xì)化、量化機(jī)關(guān)干部責(zé)任分工、分片包?？瓦\(yùn)重點(diǎn)崗位、設(shè)備，對(duì)三品檢查、售票秩序、站臺(tái)組織等關(guān)鍵崗位跟班作業(yè)，確保旅客購(gòu)票、進(jìn)站、上車秩序良好。蘭州站在售票大廳設(shè)立008服務(wù)導(dǎo)購(gòu)臺(tái)，抽調(diào)團(tuán)員青年，組成旅程規(guī)劃師，為旅客提供旅程規(guī)劃、交通指南、景點(diǎn)介紹、小吃推薦等服務(wù)。并在蘭州西站進(jìn)站口新安裝4臺(tái)語(yǔ)音提示系統(tǒng)，為旅客提供引導(dǎo)查詢服務(wù)，引導(dǎo)旅客自助進(jìn)站乘車。
蘭州客運(yùn)段“紅馬甲”為旅客服務(wù)
在此基礎(chǔ)上，蘭州車站、蘭州西站候車室開(kāi)展了“端午送祝福、荷包傳真情”活動(dòng)，由車站團(tuán)委牽頭，組織40名團(tuán)員青年深入到蘭州車站、蘭州西站候車室，為旅客贈(zèng)送精致的慶陽(yáng)荷包、葫蘆雕刻、五彩繩等端午節(jié)小禮物、小掛件。蘭州西站進(jìn)一步發(fā)揮“飛天馨路”、“鑫城明珠”客運(yùn)服務(wù)品牌作用，為旅客提供咨詢解答、出行建議、重點(diǎn)服務(wù)，并利用一鍵求助系統(tǒng)，推行“溫馨接力服務(wù)”，接力式服務(wù)老、弱、病、殘、孕等重點(diǎn)旅客，同時(shí)為老年旅客準(zhǔn)備了裝滿艾葉的“平安”香囊，為兒童旅客準(zhǔn)備了傳統(tǒng)端午手繩，讓旅客充分感受傳統(tǒng)節(jié)日的氛圍。
銀川車站推出重點(diǎn)旅客“VIP”體驗(yàn)，借助車站22222問(wèn)詢電話、12306工單、愛(ài)心卡現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種平臺(tái)，專門為老、幼、病、殘、孕重點(diǎn)旅客提供“一條龍”服務(wù)。同時(shí)，主動(dòng)為旅客提供問(wèn)詢解疑、票務(wù)導(dǎo)購(gòu)、投訴處理、幫助找人以及遺失物品查找、微信預(yù)約服務(wù)和愛(ài)心傳遞交接等服務(wù)，還在服務(wù)中心配置了便民小藥箱、針線包、寬膠帶等急用品，以備旅客臨時(shí)之需。
天水車站組織“小喇叭”服務(wù)人員和青年志愿者，重點(diǎn)為趕集的老百姓提供行李助攜、購(gòu)取票引導(dǎo)，旅游景點(diǎn)、特色小吃、住宿介紹等貼心服務(wù)，傾力為廣大旅客提供方便、溫馨的出行環(huán)境。
高鐵乘務(wù)員為小旅客送上節(jié)日吉祥物
蘭州客運(yùn)段發(fā)揮品牌列車優(yōu)勢(shì)，在蘭州至天水6604/6603次“麥積山號(hào)”、 蘭州至敦煌Y667/668次“敦煌號(hào)”、蘭州至張掖Y6207/6208次“金張掖號(hào)”品牌列車上，推出“駱小明樂(lè)園”影視大片播放、自助餐車、大眾餐車、“浪漫餐車絲路美食，為旅客提供視覺(jué)精美享受、精美炒菜，配餐盒飯、現(xiàn)磨咖啡、老酸奶、果汁等各類時(shí)尚飲品、茶藝表演，讓旅客在恬靜舒適的氛圍中，感受現(xiàn)代文明與敦煌文化的精妙契合，讓旅途從一上車就開(kāi)始感受絲路文化、西部美食的高端大氣。
這個(gè)段還在蘭州至張掖的“金張掖號(hào)”品牌列車上，精心布設(shè)寓意“富裕鞏固”的“裕固族風(fēng)情展館”，將裕固紅纓帽、“金剛結(jié)”、粽子荷包、特色香包、族頭面紗、茶具等獨(dú)具裕固族特色的服飾用品陳列在展館，讓旅客盡享獨(dú)特商務(wù)旅途體驗(yàn)。
銀川客運(yùn)段為旅客提供“私人訂制”服務(wù)，優(yōu)化完善列車+影院服務(wù)設(shè)施，讓旅客在乘車途中感受時(shí)尚大片的魅力；各次列車優(yōu)化“列車長(zhǎng)服務(wù)熱線”微信服務(wù)平臺(tái)，旅客只需用手機(jī)掃描二維碼便可登錄微信服務(wù)平臺(tái)，查詢列車到開(kāi)時(shí)刻、旅客須知、沿途各大經(jīng)停站換乘時(shí)刻、餐車供應(yīng)菜品以及訂餐服務(wù)等，最大限度地為出行旅客提供溫馨的旅行環(huán)境。
天水車站英姿颯爽的客運(yùn)工作人員
鐵路部門提示，端午小長(zhǎng)假期間，蘭州鐵路局將根據(jù)客流情況，動(dòng)態(tài)加開(kāi)列車，有出行需求的旅客可通過(guò)關(guān)注12306鐵路客服平臺(tái)查詢、蘭州鐵路局官方微博微信和車站廣播等形式，及時(shí)了解列車開(kāi)行、正晚點(diǎn)信息。
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