發(fā)生銀行卡盜刷事件后，應(yīng)該如何處置？
2017-03-29 11:48:09
來源：人民網(wǎng)-人民日?qǐng)?bào)
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原標(biāo)題：銀行卡被盜刷該怎樣索賠？
近日，北京市第二中級(jí)人民法院對(duì)一起信用卡糾紛案作出終審判決。案件當(dāng)事人王先生稱，2013年，他到銀行辦理了一張信用卡，在償還2014年11月信用卡消費(fèi)欠款時(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)賬單有兩筆當(dāng)月5日在上海的1200元消費(fèi)。但信用卡一直在自己身上，自己也從未去過上海進(jìn)行過消費(fèi)。
近日，北京市第二中級(jí)人民法院對(duì)一起信用卡糾紛案作出終審判決。案件當(dāng)事人王先生稱，2013年，他到銀行辦理了一張信用卡，在償還2014年11月信用卡消費(fèi)欠款時(shí)，發(fā)現(xiàn)對(duì)賬單有兩筆當(dāng)月5日在上海的1200元消費(fèi)。但信用卡一直在自己身上，自己也從未去過上海進(jìn)行過消費(fèi)。
銀行卡盜刷案件驟升，舉證難度大
北京二中院法官韓耀斌介紹，不法分子盜取持卡人資金的現(xiàn)象不斷出現(xiàn)，由此引發(fā)持卡人起訴銀行要求賠償?shù)陌讣r(shí)有發(fā)生。2012年至2014年，北京二中院受理銀行卡盜刷案件僅8件，數(shù)量較少。但2015年至今，受理此類案件的數(shù)量驟升至51件，上升幅度較大。
韓耀斌介紹，銀行卡盜刷案件直接證據(jù)少。持卡人如果未能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)銀行卡被盜刷，其事后證明本人及真卡不在現(xiàn)場(chǎng)的難度往往較大。除了已偵破的銀行卡盜刷案件，其他案件中當(dāng)事人很難提交直接證據(jù)證明銀行卡信息或密碼泄露的原因。
法官提示5招防范銀行卡盜刷
韓耀斌認(rèn)為，對(duì)消費(fèi)者而言：
一是要妥善保管銀行卡和密碼。不可出租、出借銀行卡，不要將銀行卡和密碼交由他人使用，發(fā)現(xiàn)銀行卡丟失或密碼泄露后，及時(shí)辦理掛失手續(xù)。
二是用卡時(shí)注意環(huán)境的安全性。持卡人在使用銀行卡時(shí)注意ATM機(jī)或POS機(jī)周圍有無可疑設(shè)備；排隊(duì)辦理銀行卡業(yè)務(wù)時(shí)注意與他人保持安全距離，防止密碼被窺視；進(jìn)行網(wǎng)上支付操作時(shí)注意網(wǎng)址是否正確，網(wǎng)頁是否存在異常鏈接等。
三是妥善保管綁定銀行卡的手機(jī)。北京二中院辦理的案件中，有的當(dāng)事人即主張他人冒領(lǐng)自己的信用卡并盜用自己的手機(jī)開卡透支。手機(jī)與銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)合使得手機(jī)不再是簡單的通訊工具，具有了更強(qiáng)的財(cái)產(chǎn)屬性和隱私性，持卡人務(wù)必妥善保管手機(jī)。
四是盡量設(shè)定賬戶變動(dòng)短信提示。短信提示能夠讓持卡人及時(shí)發(fā)現(xiàn)賬戶異常變動(dòng)情況，及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。北京二中院辦理的案件中，有的持卡人因未設(shè)定賬戶變動(dòng)短信提示，導(dǎo)致時(shí)隔數(shù)日后才發(fā)現(xiàn)賬戶金額異常減少，增加了證明偽卡盜刷的難度。
五是盡量不在公共WiFi下進(jìn)行網(wǎng)上支付。在公共WiFi下進(jìn)行網(wǎng)上支付存在安全隱患，容易導(dǎo)致銀行卡信息和密碼泄露。
北京二中院法官涂浩表示，發(fā)卡銀行作為銀行卡業(yè)務(wù)的提供方，也應(yīng)積極采取措施防范盜刷，包括在申領(lǐng)和后續(xù)服務(wù)環(huán)節(jié)推廣使用芯片卡、多渠道對(duì)持卡人進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)提示、加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站和ATM機(jī)的安全維護(hù)等，保護(hù)好持卡人的合法權(quán)益。
遭遇銀行卡盜刷，三個(gè)步驟不可少
發(fā)生銀行卡盜刷事件后，應(yīng)該如何處置？涂浩建議：
一是通知銀行并辦理掛失。持卡人還應(yīng)向銀行詢問盜刷的方式、時(shí)間、地點(diǎn)、交易另一方賬戶信息以及離自己最近的ATM機(jī)位置。持卡人在必要時(shí)可記下客服人員的號(hào)碼，以便將來在訴訟中核實(shí)情況。
二是報(bào)警處理。持卡人還應(yīng)按照公安機(jī)關(guān)的要求，到銀行打印賬戶明細(xì)，攜銀行卡、身份證等到公安機(jī)關(guān)辦理報(bào)警手續(xù)。
三是ATM機(jī)操作。持卡人應(yīng)迅速到附近的ATM機(jī)操作銀行卡，由于此前已辦理掛失，ATM機(jī)將進(jìn)行吞卡處理，持卡人應(yīng)保留好憑條。此舉目的在于證明卡主和銀行卡均不在盜刷現(xiàn)場(chǎng)，證明銀行卡系被他人偽造并盜刷。北京二中院受理的偽卡盜刷案件中，盜刷發(fā)生后及時(shí)通過ATM機(jī)進(jìn)行真卡操作，是證明發(fā)生偽卡盜刷行為的有效方式之一。銀行卡被吞卡處理后，卡主應(yīng)及時(shí)到銀行辦理取卡手續(xù)，以便攜帶銀行卡到公安機(jī)關(guān)辦理報(bào)案手續(xù)。
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