政務服務跨入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代
2017-03-17 10:00:16
來源：人民網(wǎng)－人民日報海外版
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原標題：政務服務跨入“互聯(lián)網(wǎng)+”時代（網(wǎng)上中國）
今年兩會，二維碼小火了一把，不僅登上政府工作報告及最高法、最高檢的“兩高報告”，連部長通道都可以“掃碼提問”。一個毫不起眼的二維碼，卻實實在在提高了兩會的溝通效率和服務水平，展現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)在政務服務中的獨特價值。
如今，隨著中國互聯(lián)網(wǎng)政務的發(fā)展，不少民眾發(fā)現(xiàn)，以往要跑斷腿才能辦好的事，現(xiàn)在坐在家里打開手機就能完成。行政效率的提升折射出全國各級政府“讓群眾少跑腿，讓信息多跑路”的理念和實踐，也為“互聯(lián)網(wǎng)+政務”的巨大發(fā)展前景寫下注腳。
互聯(lián)網(wǎng)政務成熱點
“我在這里要透露一個最新信息。兩個星期后外交部將正式推出12308微信版，今后大家除了可以繼續(xù)電話撥打12308領保熱線之外，還可以通過它的微信公眾平臺進行實時咨詢和求助。”在十二屆全國人大五次會議的一次記者會上，外交部部長王毅宣布了這則消息。
“12308領保熱線”，對于旅居海外或是經(jīng)常出國的人來說并不陌生，它是外交部全球領事保護與服務應急呼叫中心為中國公民提供24小時領事保護與服務的熱線。無論身處世界哪個角落，中國公民在遭遇緊急情況時，均可第一時間撥打熱線，向祖國尋求領事保護與協(xié)助。而12308微信版的開通，無疑給海外中國人尋求幫助帶來更多便捷。在王毅看來，類似這樣的新媒體運用使外交更接地氣、更有人氣，在外交部和社會公眾之間架起了一座更為直接的互動橋梁。
無獨有偶，國家工商總局也在兩會期間發(fā)布了“12315”微信小程序，這是工商總局在“3·15國際消費者權益日”前夕，利用政務新媒體推行的惠民之舉。記者了解到，微信用戶只要搜索“12315”，即可訪問“12315”小程序，并可選擇“我要投訴”對消費者權益爭議事件進行投訴，或選擇“我要舉報”對商家涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營的行為進行舉報，一旦投訴或舉報成功，就會生成案件編號。同時，消費者還能隨時查看投訴舉報反饋進度，以及查詢經(jīng)營者基本信息及地理信息，了解消費者維權法規(guī)和維權知識。
民生服務全面“觸網(wǎng)”
“欽州微信報警服務平臺”不僅提供方便的報警渠道，還可精準定位警情發(fā)生地。廣州市國稅局上線“廣州國稅速辦稅”，為納稅人提供安全高效的“場景式”電子辦稅模式。“西安交警權威路況”可提供實時路況查詢服務，為市民出行帶來方便……
近年來，越來越多的民生類政務平臺在微信上線，為民眾提供各類便捷服務。尤其是在微信開通小程序功能后，民眾在微信上通過簡單搜索，就能找到各種本地網(wǎng)絡政務服務平臺。
“現(xiàn)在，越來越多的政務平臺以小程序的形式在微信上出現(xiàn)，為市民提供了生活上的便捷。未來，小程序還將更多地被應用在各類政務民生服務場景中。”騰訊有關負責人向記者表示。
隨著微信、微博、支付寶等平臺的政務功能逐步顯現(xiàn)，民眾生活也正悄然發(fā)生著改變。依托政務微博，許多信息可以直達民眾，互動溝通不再困難。而交通違法繳罰、繳納水電費等過去許多需要費盡周折辦理的事情，現(xiàn)在通過支付寶就可以輕松解決。記者打開支付寶頁面中的“城市服務”板塊，就發(fā)現(xiàn)其中包含了“車主、醫(yī)療、政務、交通、綜合”5大類，基本涵蓋了生活中的各種問題，精準直擊民眾生活中的各個“痛點”。
互聯(lián)網(wǎng)政務的方便快捷吸引著越來越多的民眾使用，以移動互聯(lián)網(wǎng)滲透率較高的浙江省為例，在浙江省搭建的全省統(tǒng)一公共支付平臺上，已經(jīng)有超過1000萬人次在線辦理公共款項繳納，繳納資金達27億元。其中，通過支付寶完成繳費的，占到公共支付平臺總交易筆數(shù)的80%。而在過去一年，全國已經(jīng)有357個城市通過支付寶平臺為市民提供各類政務和公共服務。
既要速度也要深度
3月6日，支付寶曬出了一份“互聯(lián)網(wǎng)+政務”報告，并反映了各地政府服務公共服務的“觸網(wǎng)”指數(shù)。其中顯示，一二線城市是推進“互聯(lián)網(wǎng)＋政務服務”的主體，在排名前10的城市中，包括北京、上海、深圳等一線或新一線城市。而三四線城市，則以互聯(lián)網(wǎng)政務使用人數(shù)的增長令人震驚——去年230個地級市使用人次以10倍的速度環(huán)比增長，河南濟源市更是以110倍的環(huán)比增長位居榜首。
最新數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)民規(guī)模達7.31億。其中，手機網(wǎng)民6.95億，增長率連續(xù)三年超過10％，一般民眾對微信、微博、支付寶等軟件的使用率也非常高，這意味著“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”在中國全面落地的技術條件、群眾基礎已經(jīng)具備。而三四線城市使用互聯(lián)網(wǎng)政務人數(shù)的高速增長則進一步體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)政務的發(fā)展?jié)摿Α?/span>
專家表示，未來“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的發(fā)展將在“廣度”和“深度”上同時發(fā)力。一方面，互聯(lián)網(wǎng)政務平臺應用范圍將會更廣，覆蓋全國甚至海外；另一方面，在應用體驗和效率提升方面進行深度優(yōu)化。“除了更多服務觸網(wǎng)之外，深度融合和打通依然會是未來‘互聯(lián)網(wǎng)+’的發(fā)展方向。”螞蟻金服公共服務部總經(jīng)理劉曉捷表示。
3月15日，在十二屆全國人大五次會議記者會上，李克強總理回答記者提問時說道，“我們要通過‘互聯(lián)網(wǎng)+政務服務’，讓群眾少跑腿、少煩心、多順心。”總理的期許擲地有聲，預示著中國政府服務的“互聯(lián)網(wǎng)+”時代將加速朝人們走來。
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