市民如遇暖氣不熱問題 先找物業(yè)再聯(lián)供熱單位
2017-03-15 13:07:18
來源：西安晚報(bào)
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暖氣不熱該找誰？先找物業(yè)公司再聯(lián)系供熱單位
每年集中供熱中，市民都可能遇到各種各樣的問題。無論是沒有暖氣，還是溫度不達(dá)標(biāo)，都讓人傷腦筋。記者經(jīng)過多年采訪總結(jié)，并結(jié)合市熱力監(jiān)管中心的建議得出結(jié)論：市民如遇用熱問題，最快捷的流程應(yīng)該是先找物業(yè)公司，再聯(lián)系供熱單位，最后聯(lián)系熱力監(jiān)管中心。
用暖有問題
第一時(shí)間聯(lián)系物業(yè)公司
記者梳理了兩方面的用熱常識，相信會對您有幫助。首先來看熱的交換，從熱水流出供熱企業(yè)，到溫暖進(jìn)入市民家中，過程是這樣的：供熱企業(yè)用鍋爐制造熱水，隨后將熱水注入主管網(wǎng)。在主管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)的小區(qū)可以提出用熱申請，在小區(qū)建設(shè)換熱設(shè)備及小區(qū)二次管網(wǎng)。小區(qū)的換熱設(shè)備將主管網(wǎng)的熱量導(dǎo)入小區(qū)，并通過換熱設(shè)備、水泵等二次管網(wǎng)設(shè)備將熱量送入千家萬戶。
其次來看權(quán)利義務(wù)，每個(gè)采暖季，各集中供熱小區(qū)都會向市民集中收取采暖費(fèi)，收齊后將采暖費(fèi)支付給熱力公司。因此，與市民直接產(chǎn)生權(quán)利義務(wù)關(guān)系的是小區(qū)物業(yè)公司（個(gè)別家屬院小區(qū)為單位后勤等部門），而非熱力公司。遇到用暖問題，市民應(yīng)第一時(shí)間通過物業(yè)公司解決。
實(shí)際采訪中記者發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致市民家中無暖氣或溫度不達(dá)標(biāo)的原因往往出在小區(qū)。換熱站換熱設(shè)備漏氣、換熱設(shè)備未開啟、小區(qū)管網(wǎng)老化、樓宇管網(wǎng)阻塞、入戶過濾網(wǎng)阻塞、私改暖氣等都是導(dǎo)致無暖或室溫不達(dá)標(biāo)的常見原因。因此，市民遇到供暖問題后應(yīng)首先聯(lián)系小區(qū)物業(yè)公司，并且注意上面提到的小區(qū)供暖“常見病”。這樣一來，就很可能在第一時(shí)間幫您解決問題。
物業(yè)公司解決不了
再聯(lián)系供熱單位
“今年西安市首次啟動了預(yù)供暖，提前兩天點(diǎn)火、換熱，就是為了在正式供熱的時(shí)候達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。”市熱力監(jiān)管中心質(zhì)監(jiān)科科長魯闖遠(yuǎn)說，經(jīng)過監(jiān)測，除施工管網(wǎng)外，今年提前啟動預(yù)供暖后，全市主管網(wǎng)在13日就基本達(dá)到了供熱標(biāo)準(zhǔn)，13日當(dāng)天各小區(qū)啟動換熱后，市民普遍反映供熱質(zhì)量較往年有所提升。
截至昨日，全市各集中熱力企業(yè)的出水溫度基本都達(dá)到了80℃，較預(yù)供暖當(dāng)天提升了10℃左右。供暖正式開始后，全市主管網(wǎng)還將進(jìn)行為期一周左右的集中調(diào)試，因此，個(gè)別小區(qū)的二次換熱設(shè)備應(yīng)全部開啟，以幫助各供熱單位獲得準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，保證整個(gè)采暖季集中供暖用戶的正常用熱。
值得注意的是，若您遇到的用暖問題并非個(gè)例，且在小區(qū)中存在普遍性，物業(yè)公司也解決不了時(shí)，您或您所在小區(qū)的物業(yè)公司可以向所屬的供熱單位提出申請，協(xié)助解決。若解決無果，或溫度長期不達(dá)標(biāo)，您可以向所屬的供熱單位提出入戶測溫申請，以便在供暖結(jié)束后向小區(qū)物業(yè)公司申請（部分）退費(fèi)。
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