騎完公共自行車沒地還被扣27元 溝通工作人員順利退款
2017-03-01 13:37:53
來源：西部網
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原標題：公共自行車騎完沒地還被扣27元 想退款需橫穿西安
2月27日，西安市民張女士遇見了一件煩心事——雖然已經和西安城市公共自行車管理公司的客服溝通好了自行保管自行車，但仍然被系統(tǒng)扣了27塊錢。更讓張女士郁悶的是，當她提出退款后，對方卻要求她自行前往鳳城二路辦理相關手續(xù)。
張女士說，2月26日晚上10點，她從長安韋曲南地鐵口閘口取公共自行車騎到蘭喬國際小區(qū)樓下，由于閘位已滿無法還車，所以在與客服溝通后，她便將車推回家自行保管。27日一大早她去還車，卻被告知要交27塊錢的延誤費。
隨后，張女士向民生熱線欄目進行投訴。張女士認為，這筆錢不應該自己出，沒有及時歸還自行車并不是自己的原因造成的。
“我平時工作很忙，住在長安區(qū)，上班又在火車站，不能歸還車輛已經給我造成了很大的麻煩，現(xiàn)在還要讓我去北郊退款。”張女士說，公共自行車公司既然能將錢從卡里扣除了，就應該能直接將退款打回到卡上。
昨天（2月28日）上午，記者來到西安市公共自行車管理公司了解情況。一位人員告訴記者，由于公共自行車與西安城市一卡通公司為兩家獨立單位，系統(tǒng)短期內無法兼容，所以只能給用戶進行現(xiàn)金退費。
“每天早上7:00到晚上11:00，用戶都可以前來辦理退費，但像張女士這樣住的比較遠的，實在過不來，我們會想辦法把錢退給她。”這位工作人員表示。
同時，工作人員提醒，市民遇到沒有閘位還不了車的情況，還可以尋找站點管理員尋求幫助。“我們在每個站點都貼了管理員的電話，如果當時站點沒有工作人員，可以給管理員打電話，管理員會幫助還車。”
當天下午，記者了解到，張女士已順利收到退款。
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