騎完公共自行車沒(méi)地還被扣27元 溝通工作人員順利退款
2017-03-01 13:37:53
來(lái)源：西部網(wǎng)
分享到
原標(biāo)題：公共自行車騎完沒(méi)地還被扣27元 想退款需橫穿西安
2月27日，西安市民張女士遇見(jiàn)了一件煩心事——雖然已經(jīng)和西安城市公共自行車管理公司的客服溝通好了自行保管自行車，但仍然被系統(tǒng)扣了27塊錢。更讓張女士郁悶的是，當(dāng)她提出退款后，對(duì)方卻要求她自行前往鳳城二路辦理相關(guān)手續(xù)。
張女士說(shuō)，2月26日晚上10點(diǎn)，她從長(zhǎng)安韋曲南地鐵口閘口取公共自行車騎到蘭喬國(guó)際小區(qū)樓下，由于閘位已滿無(wú)法還車，所以在與客服溝通后，她便將車推回家自行保管。27日一大早她去還車，卻被告知要交27塊錢的延誤費(fèi)。
隨后，張女士向民生熱線欄目進(jìn)行投訴。張女士認(rèn)為，這筆錢不應(yīng)該自己出，沒(méi)有及時(shí)歸還自行車并不是自己的原因造成的。
“我平時(shí)工作很忙，住在長(zhǎng)安區(qū)，上班又在火車站，不能歸還車輛已經(jīng)給我造成了很大的麻煩，現(xiàn)在還要讓我去北郊退款。”張女士說(shuō)，公共自行車公司既然能將錢從卡里扣除了，就應(yīng)該能直接將退款打回到卡上。
昨天（2月28日）上午，記者來(lái)到西安市公共自行車管理公司了解情況。一位人員告訴記者，由于公共自行車與西安城市一卡通公司為兩家獨(dú)立單位，系統(tǒng)短期內(nèi)無(wú)法兼容，所以只能給用戶進(jìn)行現(xiàn)金退費(fèi)。
“每天早上7:00到晚上11:00，用戶都可以前來(lái)辦理退費(fèi)，但像張女士這樣住的比較遠(yuǎn)的，實(shí)在過(guò)不來(lái)，我們會(huì)想辦法把錢退給她。”這位工作人員表示。
同時(shí)，工作人員提醒，市民遇到?jīng)]有閘位還不了車的情況，還可以尋找站點(diǎn)管理員尋求幫助。“我們?cè)诿總€(gè)站點(diǎn)都貼了管理員的電話，如果當(dāng)時(shí)站點(diǎn)沒(méi)有工作人員，可以給管理員打電話，管理員會(huì)幫助還車。”
當(dāng)天下午，記者了解到，張女士已順利收到退款。
返回頂部