寶雞旅游——提升服務(wù)質(zhì)量 打造品牌意識
2017-02-27 14:40:20
來源：西部決策網(wǎng)
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西部決策網(wǎng)訊（任書彥 通訊員 羅雅妍）寶雞旅游2017開年喜獲開門紅，春節(jié)黃金周七天長假共接待游客348.6萬人次，旅游總收入17.3億元，與去年同期相比分別增長22.5%和24%。寶雞市文物旅游局并沒有以此為殊榮，反而開年來下大力氣狠抓景區(qū)整改，提升服務(wù)質(zhì)量，打造品牌意識。
2月22日，寶雞市召開全市A級旅游景區(qū)整治整改及品質(zhì)提升工作會議。會議旨在切實改善提升旅游景區(qū)建設(shè)、管理、經(jīng)營和服務(wù)水平，整治行動暗訪檢查結(jié)果，全面提升我市旅游景區(qū)品質(zhì)，樹立寶雞旅游的良好形象。
市文物旅游局局長陳小平、副局長何長發(fā)、規(guī)劃科副科長趙婭萍、各區(qū)縣旅游局負(fù)責(zé)人、全市3A級以上旅游景區(qū)主要負(fù)責(zé)人參加了此次會議，會議由市文物旅游局規(guī)劃科科長夏民忠主持。
去年10月至12月國家、省、市旅游管理部門集中開展了A級旅游景區(qū)大整治行動。整治行動暗訪檢查發(fā)現(xiàn)，我市景區(qū)不同程度存在“重創(chuàng)建，輕管理；重門票，輕服務(wù)；重牌子，輕標(biāo)準(zhǔn)”的現(xiàn)象，暴露出旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和管理服務(wù)不到位等問題，更有部分問題嚴(yán)重的景區(qū)被通報批評和直接摘牌。
會議傳達(dá)了省旅游局《關(guān)于做好2017年度全省A級旅游景區(qū)創(chuàng)建及管理工作》的通知，通報了全市A級旅游景區(qū)整改及品質(zhì)提升工作；中華禮樂城、鳳凰湖、通天河森林公園、周公廟、中華石鼓園、關(guān)山草原、釣魚臺、吳山等共計14個重點景區(qū)匯報了整治工作情況；各縣區(qū)旅游局匯報了2017年A級以上景區(qū)智慧旅游視頻接入工作。
市文物旅游局局長陳小平在會上發(fā)表了講話：他說，目前景區(qū)整改提升工作是我市文物旅游系統(tǒng)的主要工作，是堅持以游客為中心，打造寶雞旅游升級版的必然要求，各縣區(qū)、各有關(guān)部門、各旅游景區(qū)要高度重視，以解決問題、提升品質(zhì)為目標(biāo)，堅持問題導(dǎo)向，建立問題清單，制訂整改提升計劃，強化舉措，狠抓落實，推動全市旅游景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和質(zhì)量管理更加完善。旅游從業(yè)人員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、標(biāo)準(zhǔn)意識和品牌意識日益增強，旅游者和旅游經(jīng)營者合法權(quán)益得到有效保障，游客滿意度穩(wěn)步提升，全面彰顯寶雞旅游良好形象。
市文物旅游局副局長何長發(fā)在講話中提到：開展全市A級旅游景區(qū)整治整改及品質(zhì)提升行動是我市創(chuàng)建國家全域旅游示范市的重要內(nèi)容，今年，全市上下要圍繞創(chuàng)建國家全域旅游示范區(qū)為目標(biāo)，市縣聯(lián)動細(xì)化到各項創(chuàng)建指標(biāo)，一項一項落實整改提升。
市文物旅游局規(guī)劃科科長夏民忠在《智慧旅游及高A級景區(qū)視頻介入工作安排》中提到，國家旅游局把陜西確定為4A級景區(qū)接入試點省份，省旅游局要求我市要把握在2017年4月底前4A級景區(qū)視頻數(shù)據(jù)接入省局平臺這個目標(biāo)，確保資金投入，確保視頻質(zhì)量，為建立數(shù)據(jù)庫提供支持。
市文物旅游局規(guī)劃科副科長趙婭萍在通報全市A級旅游景區(qū)整治整改及品質(zhì)提升工作中提到，去年我市被取消等級景區(qū)2家、通報批評景區(qū)3家，各景區(qū)在旅游交通、游客服務(wù)中心、標(biāo)識系統(tǒng)、特殊人群服務(wù)、旅游安全、環(huán)境衛(wèi)生、綜合管理7個方面還普遍存在共性問題。應(yīng)該迅速整改落實、突出工作重點、加強管理引導(dǎo)。
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