周至新農(nóng)合大病保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)難 幾乎沒(méi)人一次辦成
2017-02-08 09:21:50
來(lái)源：西安晚報(bào)
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對(duì)于徐女士來(lái)說(shuō)“最多跑一次”就是奢望。最近，她在周至縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療經(jīng)辦中心為家人辦理新農(nóng)合大病保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)時(shí)，前后跑了3趟，花了半個(gè)月時(shí)間至今還沒(méi)有被正式受理。大病保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)為什么這么難？記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。
事例：半個(gè)月跑3趟 申請(qǐng)還未被受理
去年下半年，徐女士64歲的公公因?yàn)榉尾∽∵M(jìn)周至縣人民醫(yī)院治療，3天后轉(zhuǎn)入西安唐都醫(yī)院繼續(xù)治療，兩次住院共計(jì)花費(fèi)6萬(wàn)余元。事后，徐女士來(lái)到周至縣新農(nóng)合經(jīng)辦中心辦理報(bào)銷(xiāo)事宜，在進(jìn)行二次報(bào)銷(xiāo)，也就是新農(nóng)合大病醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)時(shí)遇到了麻煩。
2月6日上午，記者在周至縣新農(nóng)合業(yè)務(wù)大廳見(jiàn)到了徐女士，這已是她第三次來(lái)此為家人遞交大病保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)資料了。當(dāng)她將資料遞交給窗口工作人員時(shí)卻第三次被拒絕了，理由是缺少病人的個(gè)人銀行卡信息。“怎么又是這樣？”徐女士很無(wú)奈，她拿出了一疊好不容易才弄到的材料說(shuō)，光是復(fù)印各種票據(jù)資料就花了230多元。前兩次是因?yàn)樽≡好骷?xì)總清單不全被拒絕，這次是因?yàn)槿鄙俨∪算y行卡信息被拒。
吐槽：報(bào)銷(xiāo)流程提示不明顯 手續(xù)復(fù)雜
采訪中，記者發(fā)現(xiàn)徐女士的遭遇并非個(gè)例，記者在大病保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)窗口守候的半個(gè)小時(shí)內(nèi)，先后有8位群眾都因資料不同程度的缺失被拒絕。家住周至縣的李女士說(shuō)，她受叔叔委托前來(lái)辦理報(bào)銷(xiāo)手續(xù)，同樣是缺失銀行卡信息，她只能等叔叔把銀行卡信息從外地發(fā)過(guò)來(lái)后再跑一趟。吳先生被拒絕的理由則是因?yàn)橘Y料中缺失住院病案首頁(yè)原件與住院費(fèi)用明細(xì)總清單及醫(yī)院公章。
“說(shuō)實(shí)話，窗口的工作人員態(tài)度不錯(cuò)，但辦事大廳內(nèi)公示的大病保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)的流程只有一張A4紙那么大，張貼的位置也不明顯，更沒(méi)有工作人員進(jìn)行具體講解。很多病人報(bào)銷(xiāo)都是由家人代辦的，公示的提示上并沒(méi)有注明親屬代辦的注意事項(xiàng)。另外，報(bào)銷(xiāo)所需的單據(jù)大都需要到病人住院的醫(yī)院開(kāi)具，對(duì)于一些異地看病的人來(lái)說(shuō)很不方便，特別是一些上了年紀(jì)的人，更是摸不清這些單據(jù)應(yīng)該在醫(yī)院的哪個(gè)科室開(kāi)，只能一遍一遍跑腿，這不是在難為人嘛。”吳先生很有意見(jiàn)。
工作人員：幾乎沒(méi)有人能一次辦成
對(duì)此，周至縣新農(nóng)合醫(yī)療經(jīng)辦中心工作人員表示，出現(xiàn)這樣的情況并非工作人員有意刁難辦事群眾。
這位工作人員坦言，“我在大病保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)窗口工作滿5個(gè)月，已經(jīng)接受了2300多份報(bào)銷(xiāo)申請(qǐng)，每年9月至次年3月是個(gè)人大病報(bào)銷(xiāo)的時(shí)限，最近前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的群眾相對(duì)比較集中，可是窗口工作人員只有兩人，為了提高效率，工作人員將辦事流程在窗口前進(jìn)行了公示，但是很多群眾第一次辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)流程不熟悉，幾乎沒(méi)有人能夠一次性將報(bào)銷(xiāo)手續(xù)全部完善。”他說(shuō)，新型農(nóng)村合療、大病保險(xiǎn)報(bào)銷(xiāo)，不像城鎮(zhèn)居民醫(yī)?；蚴锹毠めt(yī)?？稍卺t(yī)院窗口完成所有的報(bào)銷(xiāo)結(jié)算程序，而是必須由病人在“合療辦”進(jìn)行辦理，很多群眾就會(huì)覺(jué)得不夠方便。
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