周至新農(nóng)合大病保險報銷難 幾乎沒人一次辦成
2017-02-08 09:21:50
來源：西安晚報
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對于徐女士來說“最多跑一次”就是奢望。最近，她在周至縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療經(jīng)辦中心為家人辦理新農(nóng)合大病保險報銷時，前后跑了3趟，花了半個月時間至今還沒有被正式受理。大病保險報銷為什么這么難？記者對此進行了調(diào)查。
事例：半個月跑3趟 申請還未被受理
去年下半年，徐女士64歲的公公因為肺病住進周至縣人民醫(yī)院治療，3天后轉(zhuǎn)入西安唐都醫(yī)院繼續(xù)治療，兩次住院共計花費6萬余元。事后，徐女士來到周至縣新農(nóng)合經(jīng)辦中心辦理報銷事宜，在進行二次報銷，也就是新農(nóng)合大病醫(yī)療保險報銷時遇到了麻煩。
2月6日上午，記者在周至縣新農(nóng)合業(yè)務大廳見到了徐女士，這已是她第三次來此為家人遞交大病保險報銷資料了。當她將資料遞交給窗口工作人員時卻第三次被拒絕了，理由是缺少病人的個人銀行卡信息。“怎么又是這樣？”徐女士很無奈，她拿出了一疊好不容易才弄到的材料說，光是復印各種票據(jù)資料就花了230多元。前兩次是因為住院明細總清單不全被拒絕，這次是因為缺少病人銀行卡信息被拒。
吐槽：報銷流程提示不明顯 手續(xù)復雜
采訪中，記者發(fā)現(xiàn)徐女士的遭遇并非個例，記者在大病保險報銷窗口守候的半個小時內(nèi)，先后有8位群眾都因資料不同程度的缺失被拒絕。家住周至縣的李女士說，她受叔叔委托前來辦理報銷手續(xù)，同樣是缺失銀行卡信息，她只能等叔叔把銀行卡信息從外地發(fā)過來后再跑一趟。吳先生被拒絕的理由則是因為資料中缺失住院病案首頁原件與住院費用明細總清單及醫(yī)院公章。
“說實話，窗口的工作人員態(tài)度不錯，但辦事大廳內(nèi)公示的大病保險報銷的流程只有一張A4紙那么大，張貼的位置也不明顯，更沒有工作人員進行具體講解。很多病人報銷都是由家人代辦的，公示的提示上并沒有注明親屬代辦的注意事項。另外，報銷所需的單據(jù)大都需要到病人住院的醫(yī)院開具，對于一些異地看病的人來說很不方便，特別是一些上了年紀的人，更是摸不清這些單據(jù)應該在醫(yī)院的哪個科室開，只能一遍一遍跑腿，這不是在難為人嘛。”吳先生很有意見。
工作人員：幾乎沒有人能一次辦成
對此，周至縣新農(nóng)合醫(yī)療經(jīng)辦中心工作人員表示，出現(xiàn)這樣的情況并非工作人員有意刁難辦事群眾。
這位工作人員坦言，“我在大病保險報銷窗口工作滿5個月，已經(jīng)接受了2300多份報銷申請，每年9月至次年3月是個人大病報銷的時限，最近前來辦理業(yè)務的群眾相對比較集中，可是窗口工作人員只有兩人，為了提高效率，工作人員將辦事流程在窗口前進行了公示，但是很多群眾第一次辦理這項業(yè)務對流程不熟悉，幾乎沒有人能夠一次性將報銷手續(xù)全部完善。”他說，新型農(nóng)村合療、大病保險報銷，不像城鎮(zhèn)居民醫(yī)?；蚴锹毠めt(yī)?？稍卺t(yī)院窗口完成所有的報銷結(jié)算程序，而是必須由病人在“合療辦”進行辦理，很多群眾就會覺得不夠方便。
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