“互聯(lián)網(wǎng)+”老人看病遇新難題
2016-12-12 14:46:27
來源：三秦都市報
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原標題：自助掛號搞不懂 “互聯(lián)網(wǎng)+”老人看病遇新難題
出行靠網(wǎng)約車、吃飯叫外賣、穿的用的全網(wǎng)購，互聯(lián)網(wǎng)+時代，一部手機“網(wǎng)羅天下”貌似年輕人的專利，而對于中老年人來說，上網(wǎng)、玩智能手機、用支付寶等這些便捷的新生活利器，顯得有些笨手拙腳，力不從心。尤以“新”看病難題最為典型。
連日來，本報記者兵分三路聚焦老年人看病遭遇，在隨機采訪的多位60歲以上老年人中，醫(yī)院自助機的使用和網(wǎng)上預約看病“吐槽”最多。如何幫老齡化社會尋找更有效的助老方式？是擺在當前最現(xiàn)實的問題。
自助機掛號“卡住”老年人
自助發(fā)卡、自助充值、費用明細、當日掛號、自助繳費……昨日，在位于土門的一家醫(yī)院門診樓大廳里，家住灃東新城的魏少敏夫婦走進門診樓，直奔設在門口的自助服務終端機前，按照提示一步一步地操作。
“先給卡里存300元，等醫(yī)生診斷完，需要取藥的話，錢要是不夠可以再充值……點擊當日掛號，這不，婦科，看你掛哪個醫(yī)生的，再點擊就完成了”。這對80后夫妻一邊探討著操作流程，一邊順利地掛了號。記者觀察，魏少敏夫婦掛號用了不到1分鐘。
看到兩個年輕人輕松地掛了號，一位正在門診大廳服務窗口排隊的老人顫顫巍巍地走到自助服務終端機前，觀望了片刻，自言自語地說：“也不知道在這上邊能不能給就診卡上充值？”原來，這位老人名叫李乾坤，今年73歲，由于老伴患有膽結石，他專程陪同老伴到醫(yī)院看病。
“兒子頭一天幫忙來醫(yī)院辦了一些手續(xù)，就在這自助機上辦的，今天娃不休息，要上班，我就陪著老伴來，醫(yī)生看了病，現(xiàn)在就診卡上錢不夠用，得充值，我看有的年輕人在這上邊很快就弄好了，也不用排隊，我咋不敢弄，也不知道咋弄。”李乾坤說，現(xiàn)在智能化設備太多了，確實比以前年輕時先進多了，但是，遺憾的是他壓根玩不了。“家里的智能家電都是兒子、孫子操作，我搞不懂，像我平時接打電話圖方便，用的是老人機，到醫(yī)院來，這自助機就把人難住了，只能排隊在窗口辦。”
不知道自助機能派上用場
在長樂路上某醫(yī)院門診樓里，各服務窗口前排起了長龍，其中不乏老年人的身影。“為什么不在自助機上掛號？”當記者向前來看病的許進軍老人提示時，老人伸著脖子大聲吼道：“為啥？病都看不好，還亂用啥？我老了腦萎縮，成了白癡，不會用！”在一旁的老伴趕緊陪著笑臉擺手小聲地告訴記者：“人多，掛號、繳費、取化驗單，排了幾次隊，我們不會操作那個，老頭子有些煩躁，理解一下。”許進軍的老伴說，許進軍患的是前列腺增生，倔強的老頭原本就膽小，自從患上病以后，心理也發(fā)生了微妙的變化，脾氣一天比一天大，遇到一點點困難就發(fā)牢騷。
66歲的郭旺財一大早從長安區(qū)燈具廠趕到醫(yī)院為妻子看病，他蹲在距離自助機不到5米的墻角一邊端著水杯，一邊翻看著病例，對于是否通過自助機掛號的問題，他一頭霧水。“光看到有的人在上邊用手劃拉過來劃拉過去，不知道干啥呢，老認為跟咱看病不沾邊，沒想到是弄那事，再說，像咱這老頭子，也不懂咋擺弄，還是老老實實排隊，心里也踏實。”郭旺財笑呵呵地說，自己在等候化驗結果，也沒注意到自助機能派上用場。
部分老人操作不了屢碰壁
早上不到8時30分，71歲劉社利已經(jīng)在北大街一家醫(yī)院泌尿科復查完了，因為做檢查要憋尿，天剛蒙蒙亮他就趕到了醫(yī)院，這已經(jīng)是他第三次到醫(yī)院看病，而每次到醫(yī)院掛號，他都會通過窗口掛號。
“唉，年齡大了，不愿意嘗試用哪些先進的設備，在窗口掛號已經(jīng)習慣了，再說，自助機不好操作，用過一次，可能這新生事物咱不適應，在機子上找了半天，也沒找到要掛的科室，要是兒子陪我來，我就不用操心太多，今天兒子有事實在抽不開身，我只好一個人來。”劉社利如是說。
66歲的袁桂芳年輕時是西安交通系統(tǒng)一名汽修鈑金工，體態(tài)稍顯臃腫的她走到自助機前，從左肩取下挎包，掏出就診卡準備充值，右手指上捏著200元，彎下腰仔細查看了自助機各個出口，由于不確定就診卡和錢放置的具體位置，嘗試了一下，便收起了就診卡和錢。
“咋搞的？上次明明看著女兒幫我就在這臺機子上操作的，而且還教我操作，那天也看會了，今天卻忘得一干二凈。”她回頭看了看四周，盡管自助機操作流程醒目地掛在墻上，可由于視力不好，她最終徑直走向服務窗口排隊等候，這是她第二次來看眼科。
認為沒有安全感無法接受
75歲的齊國棟身體還算硬朗，他一個人到緯二街一家醫(yī)院做全面體檢，排隊在窗口掛完號以后便開始了逐項檢查。“這把年齡了，每年來檢查一次，心里也踏實，最不滿意的就是排隊等候比檢查的時間長。”
齊國棟盡管知道有自助機，很方便，但還是不會采取那種方式掛號、繳費等。問及原因，他認為沒有安全感，內(nèi)心無法接受。
“銀行卡在身上裝著，騙子都能將錢取走，更別說在眾目睽睽之下通過醫(yī)院設置的自助機繳費，雖然錢不多，萬一有個閃失咋辦？”齊國棟的擔心令現(xiàn)場很多年輕人哭笑不得。
采訪中記者發(fā)現(xiàn)，不少老年人之所以無法接受這些設備，還有一個原因，就是認為自助機不會找零錢，刷卡又擔心泄露密碼信息，盡管有導醫(yī)再三解釋，但大部分老年人都愿意在窗口排隊進行人工掛號。
“平時除了看病，反正也沒啥緊要事，咱有的是時間，寧愿把時間浪費在排隊上，也不要把自己的信息泄露，這樣做目的就是確保安全。”剛滿60周歲的韓秀芳患有哮喘，她在南郊一家醫(yī)院就醫(yī)時說。
智慧醫(yī)療縮短就醫(yī)時間
“讓你點擊下一步，你偏偏不聽，你看我一步步點下來了，這不是就出來了。”在緯二街某醫(yī)院門診二樓，63歲的王鳳梅要化驗血，得給就診卡充值，老伴一邊數(shù)落著她，一邊通過自助機充了100元。
“卡放在這里，錢放進這個口自動就進去了。”盡管王鳳梅一再阻止他，你要是不會就不要亂點，省得弄壞了惹麻煩。
看到兩人在自助機前，導醫(yī)看到以后趕忙向她們跑過，結果已經(jīng)充好了。
老伴告訴王鳳梅：“你看我都快70歲了，都學會了，你得好好學，下一次你再試試。”
王鳳梅老伴認為，現(xiàn)在看病是越來越方便了，自助機上可以掛號又可以交費，就是身邊一些上了年紀的人學不會，但是一般情況下只要求助導醫(yī)，都會順利完成。
從醫(yī)療單位退休以后被返聘的王醫(yī)生在婦產(chǎn)科從業(yè)，時常會接到親朋好友的求援電話。“其實看病不復雜，排隊等候時間長讓患者頭大，現(xiàn)在有了智能化的設備，智慧醫(yī)療讓患者縮短就醫(yī)時間，與以前比省時省力，可是部分游離于智慧醫(yī)療之外的老年人因為不會操作，看病時反而復雜化。”
王醫(yī)生舉例說，有時候正在工作崗位上忙，親戚朋友打電話要么讓她幫忙在網(wǎng)上預約掛號，要么向她咨詢就診程序。“有時候老人病了掛哪個科室的號都搞不清，其實一般情況下，只要到醫(yī)院，都會有導醫(yī)提供服務。”
她總結老年人看病難的原因主要是，老齡化逐漸顯現(xiàn)，看病的老年群體比以前多了，加之最近幾年一些醫(yī)院規(guī)劃建設步伐加快，現(xiàn)代先進的設備讓老年人走進新門診大樓，摸不著頭腦，需要一個適應過程。
她建議，設備供應方或者采購方應為老年人普及一些必要的常識，醫(yī)院或者社區(qū)服務機構多為老年普及健康知識，以便老年人隨時掌握自身健康狀況，達到有病及時治療，沒病提前預防的目的，這樣從源頭就可以緩解老年人看病難。
記者手記 智慧醫(yī)療別忽視了老年人群體
采訪中，醫(yī)院門診大廳人工掛號窗口排著長龍，大多數(shù)是中老年人，而年輕人喜歡通過自助終端服務機順利完成就醫(yī)。“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”在普惠大眾的同時，怎樣才能兼顧老年群體，解決新冒出來的“看病難”問題？
首先，普及微信、電話、網(wǎng)站等各種渠道在線預約知識，提高老年人對新生事物的認知能力，逐漸培養(yǎng)智慧醫(yī)療所帶來的便利。
其次，通過貼心服務，鼓勵老年人學習并嘗試接受新東西。
第三，為老年人開設綠色通道，簡化就診流程，提供更加舒心便捷的就診體驗。
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