“互聯(lián)網(wǎng)+”老人看病遇新難題
2016-12-12 14:46:27
來源：三秦都市報
分享到
原標題：自助掛號搞不懂 “互聯(lián)網(wǎng)+”老人看病遇新難題
出行靠網(wǎng)約車、吃飯叫外賣、穿的用的全網(wǎng)購，互聯(lián)網(wǎng)+時代，一部手機“網(wǎng)羅天下”貌似年輕人的專利，而對于中老年人來說，上網(wǎng)、玩智能手機、用支付寶等這些便捷的新生活利器，顯得有些笨手拙腳，力不從心。尤以“新”看病難題最為典型。
連日來，本報記者兵分三路聚焦老年人看病遭遇，在隨機采訪的多位60歲以上老年人中，醫(yī)院自助機的使用和網(wǎng)上預(yù)約看病“吐槽”最多。如何幫老齡化社會尋找更有效的助老方式？是擺在當前最現(xiàn)實的問題。
自助機掛號“卡住”老年人
自助發(fā)卡、自助充值、費用明細、當日掛號、自助繳費……昨日，在位于土門的一家醫(yī)院門診樓大廳里，家住灃東新城的魏少敏夫婦走進門診樓，直奔設(shè)在門口的自助服務(wù)終端機前，按照提示一步一步地操作。
“先給卡里存300元，等醫(yī)生診斷完，需要取藥的話，錢要是不夠可以再充值……點擊當日掛號，這不，婦科，看你掛哪個醫(yī)生的，再點擊就完成了”。這對80后夫妻一邊探討著操作流程，一邊順利地掛了號。記者觀察，魏少敏夫婦掛號用了不到1分鐘。
看到兩個年輕人輕松地掛了號，一位正在門診大廳服務(wù)窗口排隊的老人顫顫巍巍地走到自助服務(wù)終端機前，觀望了片刻，自言自語地說：“也不知道在這上邊能不能給就診卡上充值？”原來，這位老人名叫李乾坤，今年73歲，由于老伴患有膽結(jié)石，他專程陪同老伴到醫(yī)院看病。
“兒子頭一天幫忙來醫(yī)院辦了一些手續(xù)，就在這自助機上辦的，今天娃不休息，要上班，我就陪著老伴來，醫(yī)生看了病，現(xiàn)在就診卡上錢不夠用，得充值，我看有的年輕人在這上邊很快就弄好了，也不用排隊，我咋不敢弄，也不知道咋弄。”李乾坤說，現(xiàn)在智能化設(shè)備太多了，確實比以前年輕時先進多了，但是，遺憾的是他壓根玩不了。“家里的智能家電都是兒子、孫子操作，我搞不懂，像我平時接打電話圖方便，用的是老人機，到醫(yī)院來，這自助機就把人難住了，只能排隊在窗口辦。”
不知道自助機能派上用場
在長樂路上某醫(yī)院門診樓里，各服務(wù)窗口前排起了長龍，其中不乏老年人的身影。“為什么不在自助機上掛號？”當記者向前來看病的許進軍老人提示時，老人伸著脖子大聲吼道：“為啥？病都看不好，還亂用啥？我老了腦萎縮，成了白癡，不會用！”在一旁的老伴趕緊陪著笑臉擺手小聲地告訴記者：“人多，掛號、繳費、取化驗單，排了幾次隊，我們不會操作那個，老頭子有些煩躁，理解一下。”許進軍的老伴說，許進軍患的是前列腺增生，倔強的老頭原本就膽小，自從患上病以后，心理也發(fā)生了微妙的變化，脾氣一天比一天大，遇到一點點困難就發(fā)牢騷。
66歲的郭旺財一大早從長安區(qū)燈具廠趕到醫(yī)院為妻子看病，他蹲在距離自助機不到5米的墻角一邊端著水杯，一邊翻看著病例，對于是否通過自助機掛號的問題，他一頭霧水。“光看到有的人在上邊用手劃拉過來劃拉過去，不知道干啥呢，老認為跟咱看病不沾邊，沒想到是弄那事，再說，像咱這老頭子，也不懂咋擺弄，還是老老實實排隊，心里也踏實。”郭旺財笑呵呵地說，自己在等候化驗結(jié)果，也沒注意到自助機能派上用場。
部分老人操作不了屢碰壁
早上不到8時30分，71歲劉社利已經(jīng)在北大街一家醫(yī)院泌尿科復(fù)查完了，因為做檢查要憋尿，天剛蒙蒙亮他就趕到了醫(yī)院，這已經(jīng)是他第三次到醫(yī)院看病，而每次到醫(yī)院掛號，他都會通過窗口掛號。
“唉，年齡大了，不愿意嘗試用哪些先進的設(shè)備，在窗口掛號已經(jīng)習慣了，再說，自助機不好操作，用過一次，可能這新生事物咱不適應(yīng)，在機子上找了半天，也沒找到要掛的科室，要是兒子陪我來，我就不用操心太多，今天兒子有事實在抽不開身，我只好一個人來。”劉社利如是說。
66歲的袁桂芳年輕時是西安交通系統(tǒng)一名汽修鈑金工，體態(tài)稍顯臃腫的她走到自助機前，從左肩取下挎包，掏出就診卡準備充值，右手指上捏著200元，彎下腰仔細查看了自助機各個出口，由于不確定就診卡和錢放置的具體位置，嘗試了一下，便收起了就診卡和錢。
“咋搞的？上次明明看著女兒幫我就在這臺機子上操作的，而且還教我操作，那天也看會了，今天卻忘得一干二凈。”她回頭看了看四周，盡管自助機操作流程醒目地掛在墻上，可由于視力不好，她最終徑直走向服務(wù)窗口排隊等候，這是她第二次來看眼科。
認為沒有安全感無法接受
75歲的齊國棟身體還算硬朗，他一個人到緯二街一家醫(yī)院做全面體檢，排隊在窗口掛完號以后便開始了逐項檢查。“這把年齡了，每年來檢查一次，心里也踏實，最不滿意的就是排隊等候比檢查的時間長。”
齊國棟盡管知道有自助機，很方便，但還是不會采取那種方式掛號、繳費等。問及原因，他認為沒有安全感，內(nèi)心無法接受。
“銀行卡在身上裝著，騙子都能將錢取走，更別說在眾目睽睽之下通過醫(yī)院設(shè)置的自助機繳費，雖然錢不多，萬一有個閃失咋辦？”齊國棟的擔心令現(xiàn)場很多年輕人哭笑不得。
采訪中記者發(fā)現(xiàn)，不少老年人之所以無法接受這些設(shè)備，還有一個原因，就是認為自助機不會找零錢，刷卡又擔心泄露密碼信息，盡管有導(dǎo)醫(yī)再三解釋，但大部分老年人都愿意在窗口排隊進行人工掛號。
“平時除了看病，反正也沒啥緊要事，咱有的是時間，寧愿把時間浪費在排隊上，也不要把自己的信息泄露，這樣做目的就是確保安全。”剛滿60周歲的韓秀芳患有哮喘，她在南郊一家醫(yī)院就醫(yī)時說。
智慧醫(yī)療縮短就醫(yī)時間
“讓你點擊下一步，你偏偏不聽，你看我一步步點下來了，這不是就出來了。”在緯二街某醫(yī)院門診二樓，63歲的王鳳梅要化驗血，得給就診卡充值，老伴一邊數(shù)落著她，一邊通過自助機充了100元。
“卡放在這里，錢放進這個口自動就進去了。”盡管王鳳梅一再阻止他，你要是不會就不要亂點，省得弄壞了惹麻煩。
看到兩人在自助機前，導(dǎo)醫(yī)看到以后趕忙向她們跑過，結(jié)果已經(jīng)充好了。
老伴告訴王鳳梅：“你看我都快70歲了，都學(xué)會了，你得好好學(xué)，下一次你再試試。”
王鳳梅老伴認為，現(xiàn)在看病是越來越方便了，自助機上可以掛號又可以交費，就是身邊一些上了年紀的人學(xué)不會，但是一般情況下只要求助導(dǎo)醫(yī)，都會順利完成。
從醫(yī)療單位退休以后被返聘的王醫(yī)生在婦產(chǎn)科從業(yè)，時常會接到親朋好友的求援電話。“其實看病不復(fù)雜，排隊等候時間長讓患者頭大，現(xiàn)在有了智能化的設(shè)備，智慧醫(yī)療讓患者縮短就醫(yī)時間，與以前比省時省力，可是部分游離于智慧醫(yī)療之外的老年人因為不會操作，看病時反而復(fù)雜化。”
王醫(yī)生舉例說，有時候正在工作崗位上忙，親戚朋友打電話要么讓她幫忙在網(wǎng)上預(yù)約掛號，要么向她咨詢就診程序。“有時候老人病了掛哪個科室的號都搞不清，其實一般情況下，只要到醫(yī)院，都會有導(dǎo)醫(yī)提供服務(wù)。”
她總結(jié)老年人看病難的原因主要是，老齡化逐漸顯現(xiàn)，看病的老年群體比以前多了，加之最近幾年一些醫(yī)院規(guī)劃建設(shè)步伐加快，現(xiàn)代先進的設(shè)備讓老年人走進新門診大樓，摸不著頭腦，需要一個適應(yīng)過程。
她建議，設(shè)備供應(yīng)方或者采購方應(yīng)為老年人普及一些必要的常識，醫(yī)院或者社區(qū)服務(wù)機構(gòu)多為老年普及健康知識，以便老年人隨時掌握自身健康狀況，達到有病及時治療，沒病提前預(yù)防的目的，這樣從源頭就可以緩解老年人看病難。
記者手記 智慧醫(yī)療別忽視了老年人群體
采訪中，醫(yī)院門診大廳人工掛號窗口排著長龍，大多數(shù)是中老年人，而年輕人喜歡通過自助終端服務(wù)機順利完成就醫(yī)。“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”在普惠大眾的同時，怎樣才能兼顧老年群體，解決新冒出來的“看病難”問題？
首先，普及微信、電話、網(wǎng)站等各種渠道在線預(yù)約知識，提高老年人對新生事物的認知能力，逐漸培養(yǎng)智慧醫(yī)療所帶來的便利。
其次，通過貼心服務(wù)，鼓勵老年人學(xué)習并嘗試接受新東西。
第三，為老年人開設(shè)綠色通道，簡化就診流程，提供更加舒心便捷的就診體驗。
返回頂部