西安一市民妻兒住月子會(huì)所 期間嬰兒患上鵝口瘡
2016-12-07 11:03:46
來源：西安新聞網(wǎng)-西安晚報(bào)
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原標(biāo)題：西安一市民花1.8萬(wàn)住月子會(huì)所 新生兒患上鵝口瘡
為了讓剛出生的孩子在月子里得到最好的照顧，市民李先生花費(fèi)18000元讓妻女兩人住進(jìn)了位于錦業(yè)路的一家母嬰會(huì)所，可是入住第14天時(shí)，孩子的口腔就出了問題，而且滿月時(shí)，病情沒有好轉(zhuǎn)反而加重了，家長(zhǎng)這才知道工作人員當(dāng)初給孩子使用的是抗生素類的處方藥。
嬰兒住月子會(huì)所期間患上鵝口瘡
今年8月12日凌晨，李先生家迎來了一個(gè)健康的女寶寶。8月14日中午，產(chǎn)婦和寶寶住進(jìn)了提前預(yù)約好的位于錦業(yè)路的幸福灣母嬰會(huì)所。入住14天后，李先生的妻子發(fā)現(xiàn)孩子每次吃奶都會(huì)哭鬧而且吐奶，掰開孩子的嘴巴一看，舌頭上有一層厚厚的白色舌苔，詢問工作人員后被告知是奶瓣，工作人員寬慰家屬說，這種情況對(duì)嬰兒來說很正常。直到4天后，會(huì)所內(nèi)另外一位工作人員查房時(shí)，用棉簽在孩子嘴里擦了一下，告知李先生孩子患上了鵝口瘡，事后，工作人員讓李先生去藥店購(gòu)買了一盒名為制霉菌素的藥膏，由工作人員輪班為孩子涂抹。
在母嬰會(huì)所住滿26天后，李先生帶著妻子和孩子前往醫(yī)院為孩子做滿月兒保時(shí)，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)孩子口腔內(nèi)的鵝口瘡已經(jīng)擴(kuò)散到上唇、下唇和兩頰部。
為了查清病因，排除了母親霉菌感染傳染給孩子的致病因素后，醫(yī)生告知李先生，月子護(hù)理過程中入口東西不潔也有可能致病，另外，制霉菌素這種藥屬于抗生素類的處方藥，嬰兒的用藥比例要嚴(yán)格按照醫(yī)囑執(zhí)行，否則會(huì)對(duì)孩子身體產(chǎn)生一些不良影響。
家屬懷疑系月子會(huì)所護(hù)理不當(dāng)所致
醫(yī)院確診后，李先生按照醫(yī)囑配合治療，由于孩子年紀(jì)小抵抗力較弱，直到現(xiàn)在鵝口瘡仍在反復(fù)，時(shí)常還會(huì)出現(xiàn)煩躁、哭鬧、吐奶的癥狀。
花了那么多錢住進(jìn)月子會(huì)所，工作人員工作卻不精心，入住期間甚至發(fā)生了錯(cuò)拿別人家奶瓶給孩子倒水的情況。這次孩子生病，李先生一家懷疑是這家月子會(huì)所照顧不周，工作不負(fù)責(zé)所致。同時(shí)，孩子的奶瓶在會(huì)所集中消毒的衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo)也可能是病因。讓李先生氣憤的是，母嬰會(huì)所并非醫(yī)療結(jié)構(gòu)，卻能給患病的孩子隨意開藥并使用。“母嬰會(huì)所應(yīng)對(duì)孩子生病事件負(fù)責(zé)，并承認(rèn)他們的護(hù)理行為失誤。”李先生說。
會(huì)所回復(fù)稱新生兒照料符合流程
近日，對(duì)于李先生一家提出的質(zhì)疑，幸福灣母嬰會(huì)所的一位張姓負(fù)責(zé)人做出了回應(yīng)。
這位負(fù)責(zé)人稱，母嬰會(huì)所提供的是母嬰的養(yǎng)護(hù)護(hù)理，不是醫(yī)療護(hù)理，也就是說，只負(fù)責(zé)照料產(chǎn)婦和新生兒的生活，對(duì)其健康狀況，只有及時(shí)監(jiān)控匯報(bào)的義務(wù)，并不負(fù)責(zé)診斷治療。工作人員給生病孩子涂抹藥膏也只是幫助家長(zhǎng)完成一些較難的護(hù)理工作，并非是對(duì)孩子的病情進(jìn)行診斷和治療，孩子生病，家長(zhǎng)應(yīng)該前往醫(yī)院檢查確診治療，這些內(nèi)容在雙方簽訂的服務(wù)合同中都有說明。
至于家屬質(zhì)疑的照顧不周，奶瓶消毒衛(wèi)生條件不達(dá)標(biāo)，張姓負(fù)責(zé)人稱，會(huì)所對(duì)于母嬰的護(hù)理全都按流程操作，符合規(guī)定。并且嬰兒致病原因很多，不能單方面地認(rèn)為是母嬰會(huì)所的責(zé)任，家屬也沒有提供權(quán)威機(jī)構(gòu)出具的證明是母嬰會(huì)所有責(zé)的材料。如果李先生一家有什么訴求，可以通過法律途徑解決。
記者調(diào)查
月子會(huì)所火爆背后
缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管
近幾年來，隨著二孩政策的放開，以“月子會(huì)所”為代表的嬰幼兒護(hù)理機(jī)構(gòu)發(fā)展迅速，而與此相關(guān)的服務(wù)合同糾紛、人身?yè)p害糾紛開始顯現(xiàn)。記者日前走訪了西安幾家知名月子會(huì)所，發(fā)現(xiàn)坐月子價(jià)格不菲，少則一兩萬(wàn)，多則五六萬(wàn)，而且生意十分火爆，但在火熱景象之下，月子中心也因缺乏行業(yè)監(jiān)管和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)遭到多方質(zhì)疑，甚至一些“作坊式”的機(jī)構(gòu)也混跡其中。
市場(chǎng)：價(jià)格不菲 需求火爆
“家里有個(gè)正在上幼兒園的孩子，平時(shí)老人帶，可是馬上老二就要出生了，如果在家坐月子，家里人肯定無(wú)暇分身去照顧產(chǎn)婦和月子娃，如果請(qǐng)?jiān)律┑脑?，家里地方又有限，確實(shí)是個(gè)頭疼事。”即將生產(chǎn)的李女士說，和家里人一商量，決定等老二生下來，她就帶著孩子住到月子中心，一打聽才發(fā)現(xiàn)價(jià)格不低，一般的就得2萬(wàn)元左右，高端些的五六萬(wàn)，甚至上10萬(wàn)元的也有，考慮到自家的經(jīng)濟(jì)條件，她決定在東郊一家會(huì)所訂了個(gè)15000元的初級(jí)月子套餐。
“今年是猴年，很多人都想要個(gè)猴寶寶，加上生二胎的家庭逐漸增多，來預(yù)訂月子套餐的比羊年的多出三四成。”一家母嬰會(huì)所的前臺(tái)接待人員說，去年每個(gè)月會(huì)所里都有空房間，今年幾乎月月爆滿。
從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊
記者了解到，大部分月子會(huì)所都打著為產(chǎn)婦和新生兒提供專業(yè)、科學(xué)的母嬰護(hù)理服務(wù)旗號(hào)，并稱工作人員都曾是大醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員或是擁有月嫂證的專業(yè)服務(wù)人員。記者走訪后發(fā)現(xiàn)，很多月子中心是在酒店、公寓租用一整層或是幾層，重新分割裝修后就開始開門招攬生意，工作人員也并非專業(yè)技術(shù)人員，有的是剛從衛(wèi)校畢業(yè)的學(xué)生，并未取得護(hù)士資格的年輕女孩，有的甚至只有一張健康證就在會(huì)所內(nèi)從事服務(wù)工作。
西安家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王軍說，目前，西安市內(nèi)比較有規(guī)模的月子會(huì)所已經(jīng)達(dá)到五六十家，但僅有3家加入到家政服務(wù)業(yè)協(xié)會(huì)，剩下的都游離在外，他們的服務(wù)質(zhì)量不受監(jiān)管。一般入住月子會(huì)所，雙方只是簽訂簡(jiǎn)單合同，服務(wù)合同中雖然約定了高額護(hù)理費(fèi)用，但大多對(duì)具體服務(wù)事項(xiàng)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等語(yǔ)焉不詳。由于整個(gè)行業(yè)缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量爭(zhēng)議大，在月子會(huì)所內(nèi)發(fā)生的事故近年來也是屢見不鮮。
行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)缺失 期待國(guó)標(biāo)出臺(tái)
王軍說，母嬰服務(wù)是近些年迅速發(fā)展起來的一個(gè)產(chǎn)業(yè)，目前還沒有一個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。目前天津、南京率先制定了規(guī)范月子中心的地方標(biāo)準(zhǔn)，今年年初西安市也開始籌備成立西安母嬰行業(yè)協(xié)會(huì)，但沒有制定出一個(gè)詳細(xì)的行業(yè)規(guī)范。
據(jù)了解，月子會(huì)所不僅涉及住宿，還包括餐飲、護(hù)理等多方面，開賓館要衛(wèi)生許可證、開飯店要食品經(jīng)營(yíng)許可證、開醫(yī)療機(jī)構(gòu)更要得到衛(wèi)生部門的批準(zhǔn)許可，而開月子會(huì)所只需要辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照即可營(yíng)業(yè)，加之工作人員的專業(yè)資質(zhì)審核、人員配比全由會(huì)所自行聘用、調(diào)配，一些所謂的專業(yè)兒保醫(yī)生也都并非專職，而是走穴形式。月子會(huì)所涉及保健行為，關(guān)乎母嬰健康，監(jiān)管需要衛(wèi)生部門的參與。由于月子會(huì)所，甚至母嬰保健，都沒有列入國(guó)家統(tǒng)一管理的收費(fèi)項(xiàng)目，因此這一行業(yè)的物價(jià)管理目前依靠市場(chǎng)調(diào)節(jié)，自己定價(jià)后，也不需要在物價(jià)部門備案。以上種種問題，僅僅依靠自律并不能確保母嬰護(hù)理行業(yè)健康長(zhǎng)久發(fā)展，亟須有關(guān)部門牽頭制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行統(tǒng)一管理。
專家：消費(fèi)前要全面考察
王軍建議，消費(fèi)者在選擇月子會(huì)所前應(yīng)先檢查對(duì)方是否擁有營(yíng)業(yè)資格；家人可以預(yù)先參加體驗(yàn)活動(dòng)，充分了解月子會(huì)所免責(zé)條款；簽訂合同前最好能夠?qū)嵉乜疾?，與會(huì)所推薦的護(hù)理人員溝通，了解基本情況。一旦權(quán)利受到侵犯，消費(fèi)者應(yīng)通過法律途徑保護(hù)自己。
律師觀點(diǎn)
月子會(huì)所 應(yīng)該配合提供證據(jù)
陜西浩公律師事務(wù)所律師王浩公說，高價(jià)入住母嬰會(huì)所，孩子生了病，考慮到產(chǎn)婦身體原因以及孩子治療的問題，家長(zhǎng)和月子中心最好能協(xié)商解決，如果協(xié)商過程中，對(duì)雙方責(zé)任劃分不明晰，存在較大爭(zhēng)議，雙方都可以尋求法律途徑解決。
王浩公表示，客戶與月子中心之間是合同關(guān)系。在合同期內(nèi)，月子中心有權(quán)利和義務(wù)來照顧孩子。孩子生病是否與月子中心的照料不周或其他問題所致，作為當(dāng)事的月子中心應(yīng)該配合提供證據(jù)，具體責(zé)任，應(yīng)由相關(guān)部門做出權(quán)威的認(rèn)定后確定。
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