優(yōu)惠券有效期說改就改真的好嗎？
2016-11-24 11:31:51
來源：北京青年報(bào)
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原標(biāo)題：優(yōu)惠券有效期哪能說改就改？
據(jù)報(bào)道，多名網(wǎng)友近日投訴反映，“雙11”當(dāng)天，他們通過京東商城的活動(dòng)鏈接領(lǐng)取了滿1000減100、滿1500減150等額度的小金庫(kù)支付卡券，有效使用日期標(biāo)注為截至2016年11月26日。但第二天，這個(gè)優(yōu)惠券有效使用日期變成了11月11日24點(diǎn)，致使一些網(wǎng)友的支付券過期無法使用。京東金融客服回應(yīng)稱，“小編手抖導(dǎo)致神券有效期寫錯(cuò)，本來有效日期就是11月11日當(dāng)天。”
各大網(wǎng)上商城推出的支付卡券，是一種互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)項(xiàng)目。看到“滿1000減100、滿1500減150”的優(yōu)惠幅度，且有效使用期為半個(gè)月，這樣的條件想讓人不心動(dòng)都難，一些網(wǎng)友果斷加大“剁手”力度，以換取更多的優(yōu)惠券，這種心情是再正常不過的。不料劇情說變就變，第二天即被告知，優(yōu)惠券有效期限不是半個(gè)月，而是24小時(shí)，過期立馬無效。面對(duì)如此巨大的落差，估計(jì)一些網(wǎng)友拿真刀剁手的心情都有了。
針對(duì)網(wǎng)友的質(zhì)疑，商家以一句“小編手抖導(dǎo)致神券有效期寫錯(cuò)”作出回應(yīng)，這樣的解釋自然難以服人。首先，即便“小編手抖”確為真實(shí)無虛之事，但這也是商家方面的失誤和差錯(cuò)，而買家在被商家的優(yōu)惠條件吸引、誘惑，進(jìn)而作出購(gòu)物決定的過程中，可以說沒有任何過錯(cuò)。因?yàn)樯碳业氖д`和差錯(cuò)而給買家造成實(shí)際的損失，商家理當(dāng)對(duì)此作出相應(yīng)的補(bǔ)償，而且如何補(bǔ)償須與買家商議，求得買家的諒解和同意，而不能由商家單方面取消優(yōu)惠了事。
其次，從邏輯上講，優(yōu)惠券有效使用期從半個(gè)月縮短為24小時(shí)，不排除還有另一種可能——商家原本決定的優(yōu)惠券有效使用期就是半個(gè)月，但很快發(fā)現(xiàn)這樣做不合算，比如認(rèn)為優(yōu)惠幅度太大，商家“損失”太大，因此緊急縮短為24小時(shí)。商家當(dāng)然知道，如此朝令夕改肯定會(huì)引起買家不滿，于是抬出“小編手抖”的失誤予以解釋，這種解釋雖然很難獲得買家的諒解，但有解釋總比沒有解釋好，能有這樣一個(gè)解釋就不錯(cuò)了。從買家的角度看，這種可能性雖然不能得到證實(shí)，但由此也更加明顯地折射出了商家推卸責(zé)任的動(dòng)機(jī)。
商家為促銷而推出各種優(yōu)惠活動(dòng)，相關(guān)優(yōu)惠條件一旦公開、正式向消費(fèi)者明示，就構(gòu)成了商家和消費(fèi)者之間的合同，只要消費(fèi)者按照優(yōu)惠條件購(gòu)買了商品和服務(wù)，商家就必須按照合同兌現(xiàn)自己承諾的優(yōu)惠內(nèi)容。只要簽署合同時(shí)消費(fèi)者不存在強(qiáng)迫、欺詐等違法行為，合同一旦生效，即便商家發(fā)現(xiàn)了合同內(nèi)容對(duì)自己不利，也無權(quán)單方面更改合同，更不能拒絕履行合同，否則，消費(fèi)者可以向有關(guān)部門舉報(bào)，或者向法院提起訴訟，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。優(yōu)惠券就是這樣一份合同，有效使用期限就是已經(jīng)生效的合同條款，商家哪能說改就改呢？
當(dāng)然，商家如果足夠明智，事情就斷不至于鬧到打官司的地步。最好的解決方法是，既然“小編手抖”導(dǎo)致失誤差錯(cuò)，商家不妨將錯(cuò)就錯(cuò)，按照有效使用期半個(gè)月的標(biāo)準(zhǔn)，全面兌現(xiàn)所承諾的優(yōu)惠條件，讓買家享受到一次充分、到位的實(shí)惠。這樣做的結(jié)果，商家雖然多付出了一些優(yōu)惠活動(dòng)的成本，但在消費(fèi)者心中博得了大方、誠(chéng)信的好評(píng)，總體而言肯定是得大于失，至少比花錢做硬廣告要合算得多。
讀到過這樣的新聞：國(guó)外某銀行ATM機(jī)發(fā)生故障，顧客取款時(shí)會(huì)吐出雙倍數(shù)額的現(xiàn)金，很多顧客趕來排隊(duì)取款，銀行發(fā)現(xiàn)故障后一笑了之，稱錯(cuò)在自己，顧客多取的錢不必歸還。嚴(yán)格說來，那些在故障ATM機(jī)故意多取款的顧客也有一定的過錯(cuò)，但人家銀行就是大度，一概不予追究，這樣花錢給自己買了個(gè)教訓(xùn)，更是收買了人心。我們很難要求中國(guó)的銀行也這樣大度，但對(duì)于方興未艾的互聯(lián)網(wǎng)金融，是不是可以比傳統(tǒng)金融要求更高一些呢？
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