“五心服務”感恩三秦父老
2016-11-07 16:22:19
來源：西部決策網(wǎng)
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“五心服務”感恩三秦父老
廣發(fā)銀行推出中老年客戶專屬產(chǎn)品“自在卡”發(fā)布儀式
西部決策網(wǎng)訊（通訊員：張言偉）11月5日上午，廣發(fā)銀行西安分行在高新區(qū)楓葉新都市社區(qū)舉辦了“自在卡”產(chǎn)品發(fā)布儀式。“自在卡”是廣發(fā)銀行面向50歲以上客群推出的專屬金融產(chǎn)品，集合理財服務、支付結算、增值服務、商超優(yōu)惠等特色服務?，F(xiàn)場200余名社區(qū)中老年客戶參加，11個老年文藝隊表演了精彩的文藝節(jié)目。
據(jù)2015年聯(lián)合國發(fā)布的《全球人口展望報告》顯示，截至2015年底，我國50歲以上人群占總人口比例為36%；預測到2050年，中國人口年齡中位數(shù)將高達49.6歲，也就是說將有一半人口在50歲以上。中老年客群對金融服務的綜合需求較強，而目前市場上這塊服務還很少，廣發(fā)銀行推出的“自在卡”彌補了這一空缺。
廣發(fā)銀行西安分行黨委書記、行長方琦表示，“自在卡”是廣發(fā)銀行踐行普惠金融的又一重要舉措，旨在讓每一位中老年客戶在享受金融服務時都感到放心、舒心、省心、貼心、開心。
那么，“自在卡”的“五心”服務是如何體現(xiàn)的呢？
“放心”——專屬服務團隊，安全理財投資
越來越多的中老年人依靠銀行理財，但不愿拿自己的養(yǎng)老錢冒險，投資理財?shù)牡谝灰獎站褪?ldquo;安全”。據(jù)廣發(fā)銀行日前對900位50歲以上人群展開的深度調研，78%表示他們在選擇銀行時，最關心養(yǎng)老金的安全與保值，而他們認為市場上這類金融產(chǎn)品乏善可陳，很難找到心儀產(chǎn)品和服務。
廣發(fā)銀行在推出“自在卡”時，搭建了中老年人專屬的服務平臺，組建了一支中老年金融服務團隊，特別為中老年客戶提供理財咨詢等專業(yè)服務。同時，廣發(fā)全面整合各項金融產(chǎn)品，為中老年客戶篩選并定制合適自己的投資理財產(chǎn)品，使安全性、流動性、收益性“三性”合一。對于偏好儲蓄的客戶，“自在卡”提供專項利率上浮優(yōu)惠；當應對生病住院、支援子女等急用錢的情況時，他們可選擇智能儲蓄產(chǎn)品“靈活息”，只需將資金存入活期，滿足相應條件后即可享受對應的定期收益。而對于對收益要求較高的客戶，“自在卡”還特別提供專項的固定收益類理財產(chǎn)品，保證本金安全，產(chǎn)品額度充足，收益可期。與此同時，對于對用卡安全十分擔憂的客戶，“自在卡”為客戶提供最高保額10萬元的存款損失險，讓他們“放心”用卡、“放心”理財。“舒心”又“省心”—-刷卡享折扣優(yōu)惠，業(yè)務走綠色通道普惠金融，核心在于“惠”。為了進一步提升對中老年客戶的服務層次和水平，為他們創(chuàng)造“舒心”的服務，廣發(fā)銀行以“自在卡”為介質，為中老年人生活的周邊社區(qū)構建商戶特惠體系，惠及他們生活的衣食住行。一方面，廣發(fā)銀行西安分行與卜蜂蓮花超市合作，每月8號、18號、28號開展刷“自在卡”享八折的市場活動；另一方面，以金融服務覆蓋當?shù)氐拿廊菝腊l(fā)沙龍、醫(yī)療保健機構、果蔬生鮮店鋪、旅行社等，憑“自在卡”享受專屬服務與折扣，為中老年人客群提供最大程度的便利與優(yōu)惠。
據(jù)廣發(fā)銀行調研顯示，中老年客戶辦理業(yè)務時間具有周期性和集中性的特點，以存取款、查詢賬目、繳納水電等基本服務為主，一般會在國債發(fā)行、領取養(yǎng)老金等時點集中到網(wǎng)點柜臺辦理業(yè)務。為此，廣發(fā)銀行特別為“自在卡”客戶開辟國債購買專窗綠色通道，免去排隊困擾；同時，為他們開通“親密付”功能，實現(xiàn)資金靈活配置、集中管理，每月定期歸集養(yǎng)老金、贍養(yǎng)費，并自動幫繳水電煤各類費用，一站式解決生活費用繳存困擾。此外，“自在卡”客戶還享受開卡工本費、瞬時通費用、跨行轉賬、手機銀行跨行轉賬四項支付結算費用減免優(yōu)惠，節(jié)約交易成本，讓客戶“省心”。
“貼心”與“開心”——增值服務深入日常生活
“自在卡”的亮點在于打破銀行提供單一產(chǎn)品的傳統(tǒng)打法，為中老年客群提供綜合性的金融服務解決方案，并在生活中予以關愛。除了專屬的金融理財產(chǎn)品和服務，廣發(fā)銀行還推出了更多的增值服務融入“自在卡”，并成立“自在卡”俱樂部，為中老年客戶創(chuàng)造情感交流的社交機會。
“自在卡”客戶不僅可獲得專屬的人身意外傷害保險、家庭財產(chǎn)保險等保障，還可定期參加“自在卡”俱樂部開展的金融防欺詐、安全用卡等專題沙龍，詳細了解各類金融安全知識。遇上法律咨詢需求，客戶還可在第一時間獲得法律專家或著名律師的權威解答與必要協(xié)助。“自在卡”俱樂部更是個讓每一位自在卡客戶都可充分展現(xiàn)的溫暖集體，不僅將定期打造具有區(qū)域性、特色性的學習班，包括書畫、攝影、烹飪、健康保健等，還會舉辦扶貧、捐助、捐贈等公益類活動。
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